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“有社區專屬醫療專員在，心里穩當多了！”

健康知識養生常識

“您好 ， 我是昨天跟您通過電話的社區專屬醫療專員劉廣鍇 ， 家里的小朋友現在的情況怎么樣？……”12月18日星期天早上8點50分 ， 在接完其他新冠感染者居民的電話問診后 ， 劉廣鍇立即對昨日的一戶有高熱40度患兒的居民家進行了電話回訪 。 詳細詢問后 ， 得知患兒已經及時就醫 ， 目前的溫度穩定且無其他癥狀時 ， 劉廣鍇一直懸著的心也終于放了下來 。
自12月11日
經開區社區專屬醫療專員上崗后
像劉廣鍇一樣的
9名具有專業醫療資質的醫護人員
每天24小時在線
為榮華街道、博興街道
亦莊鎮、瀛海鎮的100個社區居民
提供線上居家治療就醫咨詢和指導
據了解 ， 9名醫護人員均來自正在籌建中的街道社區衛生服務中心 ， 他們以九宮格形式 ， 分頭承擔起亦莊新城100個社區的居民線上醫療需求 。 “我們把100個社區劃分為9個網格 ， 每名醫護人員負責一個網格 。 ”社會事業局相關負責人表示 ， 網格內有108057名居民 ， 截至目前 ， 9名社區專屬醫療專員已經累計電話接診196例 。
“最多的時候每天會接到20多通電話 ， 此外還有社區微信群內的一些線上咨詢 。 因為高熱經常是在夜晚 ， 所以也有居民會在11點以后打電話過來 。 我們都是保持24小時手機暢通 ， 睡覺的時候手機也放在枕邊 ， 確保不錯過任何的一通致電 。 ”截至目前 ， 通過電話和微信幫助過80多名居民的劉廣鍇 ， 早已養成了工作電話不離手邊、工作微信隨時查看的習慣 。
“有社區專屬醫療專員在，心里穩當多了！”
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在劉廣鍇的工作電腦上 ， 可以從每天的咨詢臺賬上看到 ， 來咨詢的患者從3個月大的嬰兒到84歲的高齡老人 ， 從妊娠25周的孕婦到有心衰病史的獨居老人 ， 幾乎涵蓋了各種年齡層和各類復雜的情形 。 從這些表格上的一條條描述 ， 可以直接感受到那一通通電話背后的一戶戶焦灼的心情 。 而每條描述后方對應的“是否解決”一欄內 ， 一個個“是”字則像一顆顆定心丸 ， 讓人不由得松了一口氣 。
“一般居民都是新冠感染后出現發熱、咽痛等癥狀后 ， 致電咨詢如何用藥 ， 偶爾也會出現比較緊急或者特殊的情況 。 ”說話間 ， 劉廣鍇的工作手機出現來電提示 。 “喂？是社區的那個醫療專員嗎？我先生陽轉陰后還一直有點咽干 ， 不舒服 ， 用什么藥好啊 。 ”“您家目前都有哪些藥？現在正在服用的是什么藥？”……5分鐘后 ， 在劉廣鍇耐心指導過程中 ， 電話里女士的語氣從一開始的急促焦急 ， 漸漸變得穩定平和 。 問詢結束的時候 ， 這位女士不禁感嘆道：“咱們經開區這個社區醫療專員事兒辦得真好 。 有你們在 ， 心里穩當多了 。 ”
劉廣鍇說：“除了用藥指導 ， 我們很多時候也承擔著心理疏解的工作 。 對很多居民來說 ， 首次直面疫情 ， 難免會焦急、慌亂、無助 。 所以在每次線上的問診過程中 ， 社區專屬醫療專員也會通過專業的指導和耐心的陪伴 ， 安撫居民的情緒 。 平和的心態有助于更快地戰勝病毒 ， 早日恢復健康 。 希望我們一點一滴的幫助 ， 能夠給更多的居民帶去一份安心 。 ”
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據了解 ， 經開區在設置社區專屬醫療專員崗位之前 ， 已經通過尚亦城APP開通了線上問診通道 ， 居民可以通過該APP首頁“在線健康”板塊進入“北京經開區新冠疫情防控官方服務專區”并進行在線問診、購藥 。 這次社區專屬醫療專員的崗位的設立 ， 進一步拓寬了居民享受便捷醫療服務的渠道 ， 便于感染新冠的居民及時地更好地進行科學的居家治療 。 “接下來 ， 我們還將繼續積極整合區內的醫療資源 ， 持續優化針對新冠感染者的醫療服務 。 比如將通過邀請權威醫師開展線上直播課 ， 為居民集中解答居家治療的各類問題 。 ”社會事業局有關負責人說道 。