1. 首頁 > 生活雜燴 > 健康養生 > >

互聯網絡|年終專稿 | 用心用情贏得老年人這一票

老年人數字機構老年應用養老服務體系社會老年醫學科專稿馮文猛林帆國家戰略互聯網絡

“十四五”時期 ， 我國60周歲及以上人口占總人口比例將超過20% ， 進入中度老齡化社會 。 為實施積極應對人口老齡化國家戰略 ， 一年里 ， 老齡制度框架加速搭建 ， 目標既定 ， 路徑既明；一年里 ， 老齡服務體系趨向完備 ， 供需相適 ， 醫養相融；一年里 ， 積極老齡觀、健康老齡化理念正融入經濟社會發展全過程 。 然而 ， 歸根結底 ， 評價老齡工作 ， 最具發言權的是老年群體 。

互聯網絡|年終專稿 | 用心用情贏得老年人這一票
文章圖片

北京市隆福醫院康復科舉辦節日同樂會 ， 醫務人員和住院老人一起歡度節日

互聯網絡|年終專稿 | 用心用情贏得老年人這一票
文章圖片

浙江省杭州市綠園弄鄰里中心日間照料中心的工作人員在詢問老人的身體狀況
01
多些耐心和包容
在新冠肺炎疫情突襲之初 ， 對于無法熟練操作智能設備的老年人而言 ， 那段時間阻礙重重 。 第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出 ， 在4.16億非網民中 ， 60歲及以上老年人占比為46.0% ， 占老年人口總體的72.3% 。 非網民群體由于沒有接入網絡 ， 而在出行、消費、就醫等日常事項中遇到各種不便 。 其中 ， 沒有“健康碼”無法進出公共場所的 ， 排在首位 ， 占非網民的27.2%；買不到票、掛不上號的 ， 占24.9% 。
老年人“數字融入”困境成為疫情防控常態化下社會治理關注的痛點和難點 。 中國人民大學副校長杜鵬教授認為 ， 老年人過去運用互聯網所遇到的困難往往被歸因于數字鴻溝 ， 但當是否具備互聯網應用能力成為老年人獲得公共服務的前提條件時 ， 就必須從互聯網應用開發理念和數字包容應用場景設計方面對老年人的特殊性給予充分考慮 ， 否則就會使互聯網應用能力成為老年人平等獲得公共服務的新門檻 。
2020年年底 ， 國家衛生健康委、全國老齡辦印發《關于開展“智慧助老”行動的通知》 ， 提出利用3年時間 ， 動員社會各方力量共同努力 ， 推動老齡社會信息無障礙建設 ， 促進全社會推進適老化的改造和升級 。 2021年6月 ， 國家衛生健康委印發《關于做好2021年“智慧助老”有關工作的通知》 ， 要求以多種形式 ， 聚焦出行、就醫、消費、辦事、文娛等老年人日常生活涉及的高頻事項和服務場景 ， 對老年人使用智能手機進行培訓 ， 幫助老年人消除智能手機使用障礙 ， 融入樂享智能生活 。 醫療機構開始積極探索構建老年友好的智能化就診環境 。
【互聯網絡|年終專稿 | 用心用情贏得老年人這一票】這些舉措究竟能否緩解老年人在信息社會的不安、不滿、不便？以北京市隆福醫院為例 ， 2021年該院關于門診服務質量的有效投訴較往年下降24%；再如湖北省武漢市第一醫院 ， 2021年1月至11月 ， 共有43.7萬名老年患者在門、急診享受優先診療 ， 79歲的談爺爺在表揚信中寫道：“這里的網絡服務很好、人性化 ， 讓人很省心 ， 非常感謝！”
“老年人的數字融入是智慧社會積極老齡化不可或缺的組成部分 ， 也是數字時代實施積極應對人口老齡化國家戰略的應有之義 。 ”杜鵬說 ， 從互聯網應用角度來看 ， 老年人與年輕人在互聯網接入方面的數字鴻溝正在不斷縮小 ， 而在互聯網內容獲取和利用互聯網資源改進生活方面的問題將日益成為構建數字包容社會的重點 。
的確 ， 數字化、智能化的觸角已由優化診療流程探入到健康養老領域 。 智能家居產品、智能手機應用產品、智能可穿戴設備 ， 有助于維持老年人獨立生活的能力 ， 延緩其機能衰退 ， 提升其生活品質；遠程醫療平臺 ， 有助于縮小城鄉和地區之間的服務差距 ， 調動不同地區的養老服務資源 ， 加強不同地區、不同服務機構的養老服務人員、老齡事業管理人才的培養與調配；“互聯網﹢居家養老服務” ， 有助于實現服務供需精準匹配 ， 提高養老服務的便捷性和靈活性 。