王院長：我覺得醫院在發生醫患矛盾的時候，好的做法應該積極的去面對 。因為不管矛盾大小，如果你面對了可能就不會激化矛盾，如果你不去面對或者遮遮掩掩，這個病人或者家屬他就會更加的覺得我們醫療有問題，一個小問題我給他解釋了可能就過去了，如果你不解釋，可能把矛盾激化了 。所以正確的做法我覺得該交流交流，該面對面對積極的去處理 。
面對醫患矛盾，其實也沒什么可怕的 。好多醫院好多領導也遇到有投訴了，都嚇跑了，躲起來了 。這種做法是非常不對的，我覺得只要是我們醫院任何一個人發生了跟患者的這些不愉快，這些矛盾都要積極的去面對，積極的去解決，有一些好的可以適當的拖一拖，但不要拖的時間過長 。
醫院還應該建立起來一種觀念：不要讓病人覺得我到醫院一鬧或者一找你你就怕了，或者你就給我補償了 。任何事情我覺得都引向第三方正確途徑去處理 。如果你給患者有一次鬧的機會，在社會上影響是非常大的 。首先我們要本著我們有問題，我們該補償補償；我們沒有問題，要堅持原則，沒有問題我給你解釋清楚，我們堅決不做為了平事而賠償這種事情 。
我主管醫療糾紛已經八年的時間了，應該說有一定的體會 。我覺得任何矛盾的解決都需要一段的時間 。中國的醫患矛盾已經尖銳了這么多年，他終究會逐漸的被解解決，百分之百的杜絕是不現實的，但是我們會把這種矛盾逐漸的讓公眾去理解，然后解決 。
（_原題為：醫患關系新思考）
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