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2月26日 , 在緊張的實操演練中 , 2022一齡醫院管理集團團隊開年訓圓滿結束 。 通過17天緊鑼密鼓的內部培訓 , 69位講師用干貨滿滿、精彩紛呈的專題授課 , 為全體一齡人帶來多場專業、詳細、豐富的課程 。 在開年訓期間 , 一齡人一邊“學” , 一邊“練” , 在139位助教的指導和幫助下 , 通過10場“考”實現了自我成長和突破 , 為一齡集團2022年工作的開展與推進夯實基礎 。
01
自動自發 , 用心、用愛、用醫學和科技成就生命健康美麗幸福長壽夢想
積極主動 , 以研、以專、以創新和整合助力集團路徑方法、效評效果高質量實現
——極致服務系統打造 , 沿事業定位與愿景 , 思考行動在客戶之前
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一齡醫院管理集團董事長 , 博鰲一齡生命養護中心、博鰲一齡生命品質改善中心、博鰲超級中醫院(研究型)總院長李瑋做開年訓總結 , 并提出了期望與方向 。
他表示 , 一齡集團深耕大健康產業多年 , 不斷引進國際先進特許藥械、國際優秀的醫療技術及人才 , 不斷提高集團核心競爭力 , 讓一齡集團真正成為每個人實現自我價值的平臺 。
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“無論之前你是什么專業、什么經歷、什么背景 , 來到一齡這個企業 , 就必須為客戶提供生命健康、美麗、幸福、活力型長壽的解決方案 。 ”李瑋總院長提到 , 近日樂城先行區管理局頒發的“醫療旅游服務獎” , 就是對一齡這些年來所做工作的肯定 。 無論多少榮譽 , 都離不開全國一齡客戶的支持與信任 , 因此 , 一齡不管站得有多高、走得有多遠 , 都不能忘記客戶的支持 , 就應該全力以赴兌現給客戶的承諾 , 為客戶提供最好的服務、最佳的效果、最高的服務品質 。
他強調 , 我們要將企業定位與愿景放在心里 , 將客戶所愿、所望都放在心里 , 所有業務職能部門要“急客戶之所急、想客戶之所想” , 讓客戶的身體指標得到改變 , 讓客戶內心呼喚、渴望的種種效果都得以實現 , 讓客戶所愿、所望都能實現 。 “全體一齡人不可以有亡羊補牢的思維 , 必須要有未雨綢繆的意識 。 ”李瑋總院長說到 , 沿著企業定位與愿景 , 將效果、滿意度、干預方案、排程細節等客戶該考慮的問題都提前準備 , 思考行動在客戶之前 。
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自動自發·積極主動
創新優化為客戶·萬眾一心向未來
在會上 , 李瑋總院長還通過管控危急值、明確第一診斷、明確干預手段、最佳排程制定四大方面對各業務職能部門強調了服務客戶的關鍵 , 并用“人在、心在、情在、志在、成果貢獻在”提出了2022年的期望 。
——管控危急值 , 明確第一診斷
危急值報告制度是醫療質量安全核心制度之一 , 危急值的處理關乎客戶生命 , 如何做到及時、準確、有效 , 也是一家醫療機構日常管理中經常思考的問題 。
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