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方案|一位正畸醫生的“靈魂之問”：時代天使，你到底需要我嗎？( 四 )

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小劉說：“在專業正畸醫生無法快速增長的情況下 ， 企業不可能把寶壓在更多不專業的人身上 。 培訓這些人不解決本質問題 ， 后臺系統的構建 ， 甚至是后臺統一的專業人士制定方案才會是大趨勢 。 ”時代天使向經觀大健康提供的信息顯示 ， 公司已建立了中國牙科服務領域最大的醫學設計師團隊 ， 超過400位成員 ， 他們的主要工作就是指定方案 。
小王有兩個同學用了同一個醫生 ， 一個很順利 ， 一個有些波折 ， 對醫生的評價自然就完全相反 。 在那個“不幸”的同學看來 ， 醫生在整個過程中就出現過兩次 ， 一次是做方案時 ， 一次是討論重啟方案時 ， 中間過程都是助理在跟她溝通 。 “這就是現狀 ， 本質問題還是要把產品做得更精準 ， 讓人來判斷 ， 都會有誤差 。 ”張醫生做了太多案例 ， 他自己都無法保證每個流程完美結束 ， “它畢竟是個周期很長的治療 ， 中間過程很難盯得那么細 。 ”
不過大家似乎都保持著某種程度上的“默契” 。 基于對市場的渴望 ， 給予醫生群體最大的尊重 ， 是時代天使和隱適美都在做的 。 隱適美在2019年年報里著重提出 ， “將醫生作為我們所做一切工作的核心” ， 這被行業認為是一顆“定心丸” 。
給醫生群體各個維度的培訓 ， 是時代天使的品牌常規傳播點 。 但據張醫生介紹 ， 在達成合作之后 ， 時代天使的培訓已經不重點在產品和流程層面 ， 促銷、市場活動策略等反而成了最常規的溝通和合作點 ， 還包括老客戶的留存管理 。 時代天使的工作人員甚至會細致到對前臺接診、醫生助理等角色的業務培訓上 。
這種合作方式讓科班出身的正畸醫生群體心里多少是不舒服的 。 一些相對保守的醫生會因為自己的技術并不能帶來更高溢價 ， 且競爭越來越“低俗” ， 而對未來的長期合作持悲觀態度 。
張醫生也煩躁 ， 但他認為時代天使短期內都不會像初創公司那樣“惦記”他的那一份收益 。 主要是市場太大了 ， 按照行業通用的數據 ， 隱形正畸的適用人群超過10億人 ， 現在的矯治率僅為0.43% 。 而且這個服務本身并不算民生類項目 ， 進入醫保和國家集采的概率短期內都不大 。 “現在這個治療價格還是有不少人能負擔 ， 兩個巨頭也沒有特別強烈的意愿去降低價格搶市場 ， 所以錢還是夠分的 。 ”張醫生說 。
會不會“機器取代人”并不算是一個新話題 ， 醫生圈子里早就開始討論了 。 不過在面對采訪時 ， 多位正畸醫生、診所經營者都很謹慎 ， 他們認為正畸治療不能跳過醫生 ， “風險很大” 。 但具體風險是什么 ， 并沒有人能說清楚 ， 也似乎沒那么重要 。
社交平臺上不少醫生還在科普隱形正畸的知識 ， “牙套就是個工具 ， 治療效果還要看你選的醫生是否專業” ， 這是最主流的觀點之一 。 但也是有一堆網友在回答“糾結黨”的提問時 ， 建議他們都差不多 ， 別交“智商稅” 。
佳美口腔醫院（北京保利店）院長楊茂林在接受采訪時 ， 把數字化技術比喻為自動駕駛 ， 在他看來 ， 目前還遠沒有到不需要醫生把握方向盤 ， 就能自動駕駛的時候 。
張醫生完全不認同他：“這都沒可比性 ， 牙套的標準性比自動駕駛可高多了 。 只是現在的產品還不夠完美 ， 所以需要服務去引導和修正 。 產品終歸是趨于完美的 ， 到那個時候 ， 套用互聯網的詞 ， 我們這個行業就是‘產品即服務’ 。 ”
時代天使整體上是一家低調的公司 ， 在對待醫生群體這個特殊的合作伙伴上 ， 并不像隱適美那么“激進” ， 這也是它近幾年快速崛起的核心原因之一 。 但這并沒有阻擋醫生群體的“猜疑” ， 這個相愛相殺的特殊關系短期內都無法改變 。