“方便又暖心”，協和醫院門診“適老、智慧、安全”被老人點贊 _健康小知識

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【“方便又暖心”，協和醫院門診“適老、智慧、安全”被老人點贊】身穿紅馬甲的志愿者協助老年人使用自助機。通訊員劉坤維攝
長江日報大武漢客戶端5月10日訊疫情常態化防控下，患者如何安全就醫？智慧化就醫流程下，如何更加方便老年人？5月10日上午，采訪人員探訪華中科技大學附屬協和醫院智慧助老、智慧出入、智慧分診等一系列智慧化門診服務。可以看到，這里就診秩序井然，尤其是一站式“老年友善”服務使老年人看病更加“方便、暖心” 。

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在協和醫院， “一醫一患一診室”井然有序。通訊員劉坤維攝
70歲爹爹優先就醫1小時完成就診
“很照顧老年人，流程很便捷，就醫很溫馨。 ”70歲的武漢患者安國強心臟病術后經常要到協和復診。他說，在掛號繳費處有老年優先窗口，就診檢查叫號系統智能優先，碰到問題時還能咨詢志愿者，很便民。 “我每個月復查只要一小時就能看完病。 ”安國強笑說，通過手機提前預約，再按照預約時間就診，不用長時間等待。
據該院門診辦公室負責人陳澍介紹，近年來，協和推出多項助老舉措，打造以患者為中心的高質量“適老化”門診。醫院針對老年患者提供綠色人工通道，就診、檢驗、拿藥時都能智能優先。
“今天我想打印憑條，不太會弄。紅馬甲志愿者一會兒就幫忙操作好了。 ”安國強表示，門診在許多自助終端都配有志愿者，若遇到困難，他們會積極幫忙解決問題，就醫便捷順暢。

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經過志愿者的幫助，這位老人已能熟練自助繳費。通訊員劉坤維攝
采訪人員走進門診大廳，能感受到服務“老年友善”的點滴細節。在候診區域，擺放著就診指南與健康教育手冊，免費供人閱讀；大廳隨處可見志愿者為老年人導醫。醫院還通過設置特殊叫號系統及窗口標識，為老年患者提供優先掛號、就診、化驗、檢查和取藥的多項優先服務。
協和醫院夏家紅副院長介紹，該院在省內率先推出專為老年患者服務的線上“長輩關懷模式” ，相較于普通模式，該模式的界面布局更簡化，字體更大，更適合老年人的閱讀習慣。線上還設有老年心理護理、老年居家慢性疾病護理專線等，進一步優化老年人就醫流程，提供更加便捷的就醫體驗。
智慧醫療，為安全就醫提供技術保障
“提前填寫健康狀況，手機預約掛號，很方便。 ”家住江夏的劉女士說，可提前預約協和專家號，提前流行病學史篩查，既便利又安心。
夏家紅介紹，協和醫院嚴格落實分診預檢防控措施。對非急診患者進行預約就診制，進入醫院門診會通過智慧閘機等多環節，查驗健康碼、進行體溫監測等，且就醫過程中，診室遵循“一醫一室一患”接診，按照智能叫號呼叫有序進入診室。整個就醫過程要求全程正確佩戴口罩，凡是涉及開放呼吸道、有體液噴濺的檢查和治療操作均要求患者提供48小時內核酸陰性結果。

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協和醫院大門前，患者有序通過智慧健康碼體溫監測閘機。通訊員劉坤維攝
陳澍說，協和醫院是湖北省第一家實行電子虛擬就診卡的醫院，通過診前智能導診、診中結果查詢、診后各類醫療服務信息推送、電子健康教育處方，大大提高了患者的就診體驗。