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移動電信日|“心”級服務，年齡無界，臨沂移動在行動

健康知識養生常識

大眾網·海報新聞采訪人員寇曉晨通訊員陳麗麗陳曉敏臨沂報道
在“數字”時代 ， 技術發展日新月異 ， 知識更新瞬息萬變 。 數字化時代 ， 年輕人在各自的賽道競相追逐 ， 老年人卻時常被“拒之門外” ， “數字化”成了困擾老年人的“一張網”、一條難以跨越的“數字鴻溝” 。 2022年517世界電信日的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術” ， 核心就是通過智能技術發展適應老齡化社會步伐 。
作為新型基礎設施的主力軍、國家隊 ， 臨沂通信行業的主導運營商 ， 臨沂移動在適老服務方面早已布局并積極行動 ， 多舉措多觸點圍繞老年人開展“優+”貼心便民服務 ， 不僅有網絡的速度 ， 也有服務的溫度 ， 體現了運營商“大責任”和“大服務” ， 助力老年人更好地融入時代 ， 跨越“數字鴻溝” 。
移動電信日|“心”級服務，年齡無界，臨沂移動在行動
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近日 ， 60多歲的王女士在日常操作手機的時候不小心用超了流量 ， 導致當月話費超過套餐額度 。 王女士在接到話費短信后便獨自來到臨沂移動羅莊分公司營業廳 ， 情緒激動地質問工作人員 ， 手也在不停顫抖 ， 對工作人員的靠近非常排斥 。 見此情形 ， 值班經理朱麗花立刻小跑到王女士面前 ， 循序漸進地進行詢問和安撫并嘗試握住了王女士的手 。 帶王女士到愛心座椅坐下后 ， 朱麗花又為王女士送上了一杯熱水 。 了解完具體情況 ， 朱麗花向王女士解釋了話費問題 ， 辦理了流量套餐 。 事后 ， 王女士一直握著朱麗花的手不停地表示感謝 。
【移動電信日|“心”級服務，年齡無界，臨沂移動在行動】朱麗花告訴大眾網·海報新聞采訪人員 ， 在看到王女士質問工作人員時 ， 她的第一反應并不是覺得“麻煩” ， 而是感到“心酸” 。 很多老人在遇見問題的時候總是不愿意去麻煩自己的子女 ， 不論簡單或是困難 ， 他們情愿自己解決 。 這讓朱麗花想到了自己的父母 ， 內心感慨萬分 ， 也更加耐心細心的接待前來辦理業務的老年客戶 ， 傾聽他們的訴求 。
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朱麗花對待老人的細致服務只是臨沂移動“適老化”服務的一個小小縮影 ， 幫助老年人跨越“數字鴻溝” ， 臨沂移動一直在行動 。
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為滿足不同客群差異化服務需求 ， 為老年人提供更優質的服務 。 臨沂移動通過對老年人調研、服務需求收集 ， 充分利用線上線下各種渠道 ， 多舉措多觸點圍繞不同群體開展“優+”貼心便民服務 ， 將“暖心、舒心、貼心”的優質服務體驗送到每一位老年人身邊 。
多家營業廳配置了服務專員 ， 開設“智慧助老小課堂” ， 通過視頻或圖文形式講解掌上營業廳、微廳、魔百和、智能手機的使用方法 ， 手把手教會老年人使用手機看微信、查健康碼及安全掃碼等 。 設立愛心驛站 ， 醫藥箱、老花鏡、大字版宣傳折頁、愛心座椅 ， 更有熱情周到的營業員會及時送上熱水 ， 攙扶行動不便的老人 。 營業員為老年人提供“三專服務”：到廳有專席 ， 多家營業廳為老年人優先服務；到家有專人 ， 為行動不便的老年人提供上門服務 ， 如辦理補卡、調試手機、寬帶檢測等業務 ， 把暖心服務送到客戶家中；線上有專版 ， 中國移動APP推出“長輩版” ， 實現廣告免打擾、放大字體、語音讀屏、多屏互動等功能 ， 獲得了老年人的一致好評 。
為提升老年群體防騙識騙能力 ， 工作人員還走進社區 ， 開展‘反電信詐騙 ， 守護“錢袋子”’宣傳活動 ， 提高警惕意識及分析應變能力 ， 熟知偶遇詐騙行為以及受騙后的對策 ， 進一步提升老年人的防范意識 。