【優質服務】“鏡”藝求精守護健康——市人民醫院腔鏡室打造優質服務示范科室事跡( 二 ) _健康小知識

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“鏡”心服務護有溫暖
紅花也需綠葉配，一個科室優質服務的體現，除了過硬的醫療技術外，還離不開護理工作的默契配合。從胃腸道準備到鏡檢前后護理，在護士長宋君的帶領下，腔鏡室醫護人員將暖心服務融入到醫療服務過程的每一個環節中去，為患者搭建起和諧與信任的橋梁。

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由于胃、腸鏡檢查的特殊性，患者至少要空腹8小時以上，需提前做好胃腸道準備。為了保障檢查效果，腔鏡室護理站特制作胃腸道準備注意事項告知單發給患者，再由導診臺護士反復和患者溝通，直到確定患者能夠正確地服用清腸道藥物。在寒冷季節，會細心叮囑患者注意保暖，穿寬松舒適衣服，無痛胃腸鏡檢查后不能駕車等。
沒做過胃腸鏡檢查的患者大多有緊張心理。為緩解患者情緒，護士會主動與其溝通， “大爺，是您兒子陪您來的吧，您兒子可真孝順。 ”“大哥，你今天沒開車來吧？”“阿姨，我給你拿個頭繩，幫你把頭發攏一攏吧。 ”這些貼心的話語，讓患者倍感親切、心情放松。在胃腸鏡檢查過程中，護士會全程陪在患者身邊，協助患者擺好體位，并給患者蓋好被子。患者在護士的溫言軟語中緩緩進入麻醉睡眠，在護士的精心守護下安全醒來。 “整個檢查就是睡了一覺，全程沒有一點兒不舒服” 。患者做完胃腸鏡檢查后一臉輕松滿意地說到。

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腔鏡室是一份很累的工作，為了讓患者做完檢查早點吃上飯，全體醫護人員常常中午顧不上吃飯和休息，連軸忙碌。腔鏡室還是一份很臟的工作，一些幽門梗阻和胃潴留的患者不能排空胃做檢查，又酸又臭的嘔吐物常常會濺得這些美女醫護們滿臉滿身都是。做腸鏡時，患者的殘留物也時常會崩到她們臉上，頭發上，但她們從來沒有任何怨言……常將他病當己病，常將他心比己心。她們就是這樣用潤物無聲的行動恪守著醫者仁心，用心服務、用愛溝通，全力打造優質服務的最佳“鏡” 。

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“鏡”益求精，守護患者健康是市人民醫院腔鏡室團隊一直秉承的初心和使命。腔鏡室將大力發展和鉆研消化內鏡技術、不斷提升醫療服務能力，弘揚“嚴格規范、求真務實、銳意創新、永不放棄”的人醫精神，開拓進取，向著國內一流的內鏡診療技術方向奮力進發。

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【優質服務】“鏡”藝求精 守護健康——市人民醫院腔鏡室打造優質服務示范科室事跡( 二 )

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