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淄博27家醫院建立MDT專家團隊，提供高質量“一站式”診療

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采訪人員張薦博通訊員董運濤
6月24日 ， 山東省衛生健康委召開“奮進新征程 ， 建功新時代”主題發布會第二場（淄博專場） 。 淄博市衛生健康委黨組書記、主任 ， 市中醫藥管理局局長程勤答采訪人員問 。
淄博27家醫院建立MDT專家團隊，提供高質量“一站式”診療
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群眾對基本醫療的滿意度淄博在全省排名上升了9個位次 ， 淄博在改善群眾就醫體驗當中具體做了哪些工作？
程勤介紹 ， 為切實增強群眾看病就醫獲得感 ， 市衛生健康委2021年印發《關于深入開展改善群眾就醫體驗行動的實施意見》,制定“一站式”服務、全程導診等20條推進措施 ， 為群眾提供更高水平、更加滿意的衛生健康服務 。
改善群眾等待體驗 ， 不斷提升就診效率 。 完善預約診療服務 ， 二級以上醫院普遍建立了預約診療制度 ， 提供以“健康淄博”公眾號為主 ， 涵蓋網站、微信等多途徑的預約方式 ， 預約診療率42% ， 門診分時段預約精確到20分鐘以內 。 打造“一站式”綜合服務模式 ， 39家醫院建立了開放式門診綜合服務中心 ， 集中現場辦理診斷證明、病歷復印、出生醫學證明等材料 。 實行全程導診服務 ， 33家醫療機構通過運用第三方平臺開展“上門接診”、建立“智能全程導診系統”和建立專門導診服務隊伍等形式 ， 提供院內就診全程服務 。 試點“無陪護模式” ， 16家醫院為患者提供陪同檢查、入院照料、健康教育 ， 乃至進餐、洗漱、服藥等優質、方便的醫療護理服務 。 開展“錯時門診” ， 30家醫院選擇部分專科增設午間門診或夜間門診 ， 滿足患者不同時間段就診需求 。
改善群眾診療體驗 ， 不斷提升診療水平 。 推進多學科診療服務 ， 27家醫院建立了MDT（多學科會診）專家團隊 ， 開設多學科診療門診 ， 為患者提供高質量“一站式”診療服務 。 加強“八大中心”建設 ， 建成胸痛中心、卒中中心等“八大中心”58個 ， 建立全市統一的重大疾病綜合防治體系 。 開展“院領導走流程”活動 ， 40家醫院領導班子成員以普通患者身份對就醫全流程逐一體驗 ， 親身感受患者就醫需求 ， 解決患者就醫中的難點、堵點 。 開展優質護理服務 ， 71家二級以上醫院全部開展優質護理服務 ， 全面開展“互聯網+護理”試點工作 ， 逐步將老年護理、康復護理、慢病管理、創面修復等延伸至家庭、社區 。 建立住院準備中心 ， 31家醫院建立了住院準備中心 ， 實現“5+X”服務 ， 推行入出院“一體化”服務 。
是改善群眾費用體驗 ， 不斷提升控費水平 。 實行“一次掛號 ， 三日免費” ， 二級以上醫院均開展了“一次掛號 ， 三日免費”便民服務 ， 患者3日內復診不需重新繳費掛號 。 積極推進檢查結果互認 ， 與醫聯體核心醫院實現檢查檢驗結果互認的成員醫療機構64家 ， 有效降低群眾就醫負擔 。 規范臨床用藥和耗材使用 ， 各醫療機構病案點評量平均每月334份、處方點評1813份 ， 實行專項考核監督 ， 規范臨床使用行為 。 嚴格執行醫療機構收費標準 ， 建立收入總量及其構成、門診次均費用、住院次均費用等指標監測分析制度 ， 確定合理的醫療費用控制指標 ， 納入醫療機構對科室的績效考核 。
改善群眾人文體驗 ， 不斷提升行業形象 。 加強人文醫院建設 ， 71家二級以上醫院全部開展創建群眾滿意科室、群眾滿意醫師、護士活動 ， 每半年組織一次醫學人文教育培訓 。 加強“營養食堂”建設 ， 27家醫院建立了“營養食堂” ， 結合患者疾病特點 ， 為患者提供適合病情需要的基本膳食、營養評定和個性化膳食指導 。 努力化解就醫停車難題 ， 18家醫院通過投建地下、立體車庫 ， 增加車位供給；12家醫院通過職工院外停車方式 ， 把更多院內車位留給患者；10家醫院通過優化院內行車路線 ， 設置即停即走臨時停車位等方式 ， 減少擁堵 。 暢通醫患溝通渠道 ， 40家醫院設立“院長接待日” ， 院領導班子成員定期輪流接待來訪患者 ， 及時為患者排憂解難 ， 提高患者信任度和滿意度 。 保障特殊群體就醫 ， 71家二級以上醫院全部設立老年人、殘疾人綠色就醫通道 ， 優先為其提供掛號、檢查、取藥等便利服務 。 營造溫馨就醫環境 ， 18家醫院改進了功能布局 ， 對門診、住院、急診大廳及各樓層導引系統進行了優化 ， 做到布局合理、標識清晰、便捷順暢 。