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養老院|一文讀懂“互聯網＋養老服務”的典型干法

“互聯網+”養老服務是近些年出現的新事物。作為養老服務業的一種升級業態，“互聯網+”養老服務既可以是通過對傳統養老服務業的升級改造而形成新的“互聯網+”養老服務業，也可以是養老機構、社區、居家養老服務中心運用“互聯網+”技術手段開展養老服務，還可以是互聯網運營機構運用自己的網絡信息平臺開展養老服務。
什么是“互聯網+”養老服務
國內學界和實業屆關于“互聯網+”養老的界定各有側重，角度不完全相同，但有幾點是共通的。
第一，“互聯網+”養老或養老服務，并不是“互聯網”和“養老”兩者之間的簡單相加，而是兩者之間的深度融合，推動養老服務技術進步、效率提升和組織變革，提升養老服務機構服務能力、服務質量和水平，形成以互聯網為基礎設施和創新要素的養老服務發展新形態。
第二，“互聯網+”養老服務是互聯網機構主動參與養老服務、養老服務業界主動運用互聯網技術手段升級改造傳統養老服務業而出現的新事物，因而，要發揮互聯網機構和養老服務業界“兩個積極性”。
第三，“互聯網+”養老作為養老服務發展的一種升級業態，既可以是通過對傳統養老服務業的升級改造而形成的新的“互聯網+”養老服務升級版，也可以是養老機構、社區、居家養老服務中心運用“互聯網+”技術手段開展養老服務，還可以是互聯網運營機構運用自己的網絡信息平臺開展養老服務。因而，互聯網運用于養老服務社會化的具體路徑是多種多樣的。
第四，“互聯網+”養老服務在居家養老、社區養老、機構養老中的運用是有差異的。
在居家養老服務方面，一方面是開發和運用智能硬件，包括移動互聯網、云計算、物聯網、大數據等，重點推進老年人健康管理、緊急救援、精神慰藉、服務預約、物品代購等服務，開發更加多元、精準的私人訂制服務；另一方面則是推進適合老年人的智能化產品、健康監測可穿戴設備、健康養老移動應用軟件（APP）等方面的設計和開發，以滿足老年人日益多樣化、多層次、個性化的居家養老服務需求。
在社區養老服務方面，重點是搭建養老信息服務網絡平臺，提供護理看護、健康管理、康復照料等社區居家養老服務。在機構養老服務方面，主要是鼓勵養老服務機構應用基于移動互聯網的便攜式體檢、緊急呼叫監控等設備，提高養老機構服務水平。
第五，從國家層面看，推進“互聯網+”養老服務，要“打通養老服務信息共享渠道，推進社區綜合服務信息平臺與戶籍、醫療、社會保障等信息資源對接，促進養老服務公共信息資源向各類養老服務機構開放，”“加快建設國家養老服務管理信息系統，推進與戶籍、醫療、社會保險、社會救助等信息資源對接。”
“互聯網+”養老服務有哪些實踐模式？
互聯網運用于養老服務社會化的具體路徑是多種多樣的?！盎ヂ摼W+”養老服務并不能取代傳統的養老服務機構、居家養老服務中心和社區養老，主要是運用互聯網技術手段對其整合、改造升級。
從這個角度來講，“互聯網+”對傳統養老服務業改造升級的主要模式有以下幾種：
1.“互聯網+”社區養老服務
運用互聯網技術手段，整合社區內各種養老服務資源，為社區內老年人提供全天候的養老服務。許多城市進行的智慧養老社區或智慧健康養老示范社區建設試點就屬于這一類型?！盎ヂ摼W+”社區養老服務的重點，是搭建養老信息服務網絡平臺，提供護理看護、健康管理、康復照料等社區居家養老服務。
廈門市市民養老服務中心從一成立，就定位于“互聯網+養老”新模式，試圖打造一座覆蓋廈門全市的“沒有圍墻的智慧養老院”。其主要做法，一是搭建廈門市養老信息化平臺，建立全市老年人養老服務需求大數據庫，整合全市各類養老服務資源，形成全市養老服務供應網絡體系；二是推出具備一鍵呼救功能，全天24小時提供不間斷呼叫服務的養老服務專用號；三是依托社區養老服務站，打造線上線下互聯互動的養老“O2O”新模式，使養老服務信息化平臺真正落地。養老信息化平臺與社區居家養老服務站有效對接后，可以將信息化養老落地社區，為社區居家養老的老年人提供更精準的服務，解決線上與線下脫節，社區養老資源不足，服務不及時、不到位、不專業等問題，從而有效提升了社區居家養老的質量。