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高峰|提升就醫體驗，青島市口腔醫院全力應對暑期就診高峰

大眾網·海報新聞采訪人員 辛剛 通訊員 張延平 青島報道
7月23日一早，還沒到開診時間，青島市口腔醫院6樓會議室已經坐滿了臨床科主任。利用診前半個小時，一場關于“群眾就醫體驗大提升”專題推進會正在進行。醫院黨委書記王愛瑩、院長王萬春、副院長于艷玲出席。
高峰|提升就醫體驗，青島市口腔醫院全力應對暑期就診高峰
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“要設身處地理解病人的感受。”王萬春和大家分享了自己拔智齒的經歷，引起了大家共鳴。王萬春說，有的人拔完牙毫無感覺、生龍活虎，有的人則痛到寢食難安，臨床上都有極端個例。
“我們要充分認識到患者在感知、忍受和應對疼痛時存在明顯的個體差異。作為醫生，我們要相信患者的感受，在此基礎上，要站在患者的立場去考慮問題，懷著同情的心態去照顧好患者。將心比心，我們才能贏得患者更多信任和支持。”王萬春說。
高峰|提升就醫體驗，青島市口腔醫院全力應對暑期就診高峰
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專題推進會上，王萬春從自己的切身體會入題，對“群眾就醫體驗大提升”行動，從服務理念、轉會診流程、服務用語及禁忌等方面，提出了若干具體要求。要求各科室主任盡快轉達給每一位臨床醫生，全力應對暑期就診高峰，讓高峰期就診患者享受高質量醫療服務。
王愛瑩指出，“群眾就醫體驗大提升”行動，是不斷提升患者就醫感受和滿意度的一項重要工作。各臨床科室要強化服務意識，加強服務學習，嚴格要求，做好傳幫帶，加速年輕醫師成長。
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【 高峰|提升就醫體驗，青島市口腔醫院全力應對暑期就診高峰】青島市口腔醫院始終把改善群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的突破點和創新點，以方便患者、患者滿意作為出發點和落腳點，查找服務環節的缺陷，著力解決了一批患者反映突出的“急難愁盼”問題。接下來，醫院還將推出更多的惠民、便民舉措，切實為群眾解難題做實事。