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鄭璇|救助暴雨中的聽障人士，我們可以做得更多

河南罕見暴雨引發的洪災中 ， 一條時長2分15秒的科普視頻《河南暴雨 聾人救援方法》 ， 令聽障等特殊群體的救援問題受到輿論廣泛關注 。 這個倉促錄制而成、專門面向聽障者群體的經驗分享 ， 短短一天之內獲得了眾多明星、大V及普通網友的接力轉發 ， 目前播放量已近1600萬 。
暴雨以及洪災中的聽障人士 ， 一旦受困遇險 ， 遭遇的困難與危險都比聽人(即聽力健全者)要多得多 。 北京師范大學教授、國家手語和盲文研究中心骨干成員鄭璇表示 ， 很多聽障者都非常依賴手機 ， 這次的暴雨和洪水可能造成停電和手機信號中斷 ， 會極大地加深他們的無助感；而且 ， 助聽器、電子耳蝸等聽力輔助設備容易遇水損壞 ， 甚至可能被大水沖走 。 聾人本就比聽人更難覺知危險 ， 一旦失去輔助設備危險更甚 ， 加上“十聾九啞” ， 呼救亦難實現 。
此次暴雨洪災中 ， 聽障群體的自發自救 ， 高效互助 ， 為受災的聽障人群提供了很大的幫助 。 以上述科普視頻為例 ， 其制作者杜銀玲分別針對手語使用者、口語聽障者等不同人群做了救援方法總結 ， 聽障人群通過不同的方式 ， 可以連接到遠程手語翻譯提供電話轉接服務 ， 或將語音轉為文字發出求救信號 。 例如 ， 專門服務于聾人群體的翻譯平臺“手之聲”App ， 自7月21日上午開始即為暴雨受災地區用戶開通了免費專線 ， 提供專業的手語翻譯服務 ， 代撥求助電話 。 而許多手語志愿者也通過社交媒體群組為聽障者和不懂手語的救援者提供翻譯服務 。
無論是疫情或是此次暴雨洪災 ， 特殊群體的自救行動都是迅速而高效的 。 2020年新冠疫情期間 ， 杜銀玲也做了一系列手語科普 ， 其中有一條手語版“新冠防護指南”在微博上有超過1400萬次播放 。
在表示贊許的同時 ， 也許還應當想到 ， 外界可以為他們做的還有很多 。
民間群體互助自救 ， 當然是值得肯定的 ， 也是有效性最高的 ， 官方即便目前還未能對特殊群體有完善的關照 ， 至少可以在與特殊群體的救助銜接方面提供更為順暢的服務 。 鄭璇舉例 ， 救援人員上門時 ， 如果敲門不應 ， 要第一時間考慮到可能是對方無法聽到聲音 ， 可以采取發短信、發送微信視頻通話請求的方式來提醒對方；在接到求助來電時 ， 如果感覺對方的口音很奇怪 ， 或者像是電子聲 ， 不要輕易掛掉 ， 要意識到電話那頭可能是發音不清晰或使用手機AI功能通話的聽障者 ， 耐心跟他們溝通 ， 反復確認信息 。
聽人同樣可以為聽障群體做得更多 ， 實際上 ， 很多聽力健全者并非缺乏同理心 ， 只是不知道應該怎么做 。 正如杜銀玲所說 ， “只有了解了 ， 才不會產生沖突、尷尬” 。 如果知道食指指著鼻子是手語中的“你” ， 很多人就不會覺得冒犯而是能意識到對方在使用手語；如果知道聾人打招呼是要拍人肩膀 ， 就沒那么容易被嚇到 。 在此基礎上 ， 如果愿意學習一些應急服務手語 ， 或提前準備好文字、圖片手卡 ， 都會令對聽障群體的救援更加順利 。
【鄭璇|救助暴雨中的聽障人士，我們可以做得更多】鄭璇透露 ， 特殊群體語言應急服務已經受到有關方面的重視 ， 被納入國家應急語言服務規劃的大框架 。 藍圖畫好 ， 不等于萬事大吉 ， 在應急語言服務機制建成之前 ， 無論在災難面前或是日常生活中 ， 聽人都可以做得更多 。