杏林驛站：讓服務更有“溫度”——淄博市中西醫結合醫院“杏林驛站”品牌發展之路( 二 ) _健康小知識

養老，最受關注、最重要的一環是醫療。推進醫養結合，讓養老有“醫”靠，他們探索的腳步從未停歇。
提供駐點面對面服務，滿足居民健康需求更貼心
“阿姨，您平時多用熱水泡泡腳，注意少吃鹽、少吃辛辣”……醫生的一聲聲叮囑聲，不時從瑞苑社區日間照料中心傳出。這是淄博市中西醫結合醫院中醫醫師定期在張店區科苑街道瑞苑社區義診時，正在為前來問診的社區居民進行診療。 “到社區看病很方便，以前我經常去大醫院找這些專家看病，每次看病大醫院人太多，和醫生聊不上幾句。現在在社區里就可以和大醫院的專家面對面咨詢溝通了，對老百姓來說非常方便、安心又實惠。 ”

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自從推行每周一次的上門義診醫療服務以來，淄博市中西醫結合醫院選派的優秀中醫醫師，在對社區居民健康狀況進行調研的基礎上，結合年齡人群、高發疾病及季節特點等因素，逐步打造了以中醫、中藥為主，輔以特色中醫療法治療，走出“無病早防，有病早治，防治結合”的醫療保障路子，通過居民們積極參與、口口相傳，品牌越叫越響，人氣越來越旺，每次義診時間一到，杏林驛站內就排滿了候診的居民。
針對社區老人患有頸肩腰腿疼疾病群體較多的實際，坐診中醫師在社區組織專場活動，充分利用“冬病夏治”時機，開展了以中醫、中藥、針灸、刮痧等多種手法相融合綜合施治、內外兼治，紓解了疾病的困擾。面對前來問診的老年居民，前來坐診的醫護人員詳細詢問患者身體哪些部位有痛感或者覺得僵硬，再通過專業手法干預，進行有針對性的按摩、推拿等中醫外治手法治療。通過按摩、刮痧、拔罐、灸法等一系列的治療，頸肩腰等關節疾病的疼痛感明顯減輕，受益人群越來越多。就連中醫鐵粉社區居民張大伯都夸贊不已：“多年來我一直都相信中醫的療效，咱們醫生的手法很到位，治療以后感覺很舒服!”

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通過“杏林驛站”平臺搭建起的這一平臺，從服務前置、巡診問診、開藥治療、送藥到家、用藥指導、健康回訪等多個環節的閉環式醫療服務模式，實實在在解除了居民現有的疾病困擾。坐診中醫師還把“未病先防”健康理念，通過形式多樣的言傳身教，把疾病預防理念傳授給居民，喚醒大家的健康意識，從根本上化解老年人對健康生活的認知誤區，科學從容生活，健康快樂度過美好的晚年生活。
開通就醫綠色通道，啟動全流程健康服務體系
由于缺乏陪伴、缺少專業知識、就診流程復雜等多種原因，求醫問診這件事，對很多老人來說卻成了莫大的難題， “陪診師”這一新興職業也逐漸走紅，陪診服務在老人就診過程中的作用也日趨凸顯。

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為了給來院就診的“杏林驛站”會員提供更為便捷的就診體驗，醫院對特殊(特需)人群啟動了全流程陪診服務。 “以前一想到要去醫院看病，都覺得很麻煩，孩子們工作忙，很難抽出時間陪著一起來。 ”前來淄博市中西醫結合醫院就診的李大爺告訴采訪人員，自從對會員推出陪診服務，他和老伴再也沒有因為來醫院犯愁。從掛號取號、科室引導、排隊繳費到取片取藥、送藥上門，在醫院內就診的相關事宜，都是在醫院工作人員代理或引導下完成的。 “醫護人員的服務熱情周到，每個環節都有人陪著，后續開的藥也能給送到家里去，對我們這些老人來說真是太方便了!”近日，家住張店區迎春苑社區的“杏林驛站”會員鄒先生，從淄博市中西醫結合醫院康復出院回到家后，感慨地向來看望他的鄰居們說道。在特需人群中推行的陪診服務，有效解決了“看病難”的問題，顯著提升了群眾的就診滿意度。