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老人|咸陽彩虹醫院開展知心服務暖人心

“您好！我是咸陽彩虹醫院內科一病區的主任助理王甜甜 ， 請問您有什么事？”
“你好！甜甜 ， 我是門診周老師 ， 有一個老人需要住院治療 ， 吐的不行 ， 只有一個陪人 ， 需要你協助辦理相關手續 。 ”
“好的 ， 沒問題 。 ”
掛掉電話王甜甜立刻推著一輛輪椅趕到門診 ， 只見老人坐在診室身體向前彎曲著 ， 雙手捧了一個黑色塑料袋 ， 不停的干嘔 。 旁邊站著一位年輕的媽媽 ， 一只手抱著一個小女孩 ， 另一只手不停的輕拍老人的后背 ， 愁容滿面 。
“甜甜 ， 我標注了急診 ， 走綠色通道 。 ”
“好的 ， 周老師 。 ”
【老人|咸陽彩虹醫院開展知心服務暖人心】王甜甜立即攙扶老人坐上了輪椅 ， 推著老人很快辦理完住院手續 ， 年輕媽媽抱著孩子緊緊跟在身后 ， 辦完住院后 ， 年輕媽媽的眉頭似乎舒展了不少 ， 一直說：“真的太好了 ， 沒有你們的話 ， 我真的是手足無措了 ， 太感謝你們了” 。
在為老人準備病床的時候 ， 得知年輕媽媽是老人的兒媳婦 ， 老家是寶雞農村的 ， 夫妻兩來咸陽打工 ， 因為不想讓孩子待在農村 ， 所以接婆婆過來幫忙照顧孩子 。 可是婆婆突然生病 ， 公司又不好請假 ， 已經打電話給老家的公公了 ， 他已經坐車往這邊趕了 。 王甜甜對年輕媽媽說：“請您不用擔心 ， 有什么困難 ， 我都可以幫助您的 ， 咱們醫院開展了知心服務 ， 在患者住院期間和出院后 ， 有任何需要幫助的 ， 我們都可以為您提供相應的幫助 ， 請您放心 。 ”年輕媽媽聽見我說這些 ， 臉上立刻露出了笑容說：“這也太好了 ， 知心服務模式 ， 這還是第一次聽說 ， 感覺這個模式讓冰冷的醫院更人性化 ， 更溫馨了！真是謝謝你！”

老人|咸陽彩虹醫院開展知心服務暖人心
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隨即呂主任為老人進行了查體 ， 一切安排好后 ， 我就去巡房了 。 在巡視完后 ， 王甜甜不放心老人 ， 再次去看看還有什么能幫忙的 ， 老人已經輸上液體了 ， 年輕媽媽坐在床邊凳子上給老人喂飯 ， 小女孩抱著媽媽的腿 ， 嘴里不停的嚷著：“媽媽抱抱 ， 媽媽抱抱… 。 ”喂飯根本沒法正常進行 ， 王甜甜趕忙過去說：“我來給阿姨喂飯 ， 你先哄孩子吧 。 ”年輕媽媽趕忙說：“沒事沒事 ， 你已經為我們忙了一早上了 ， 不能再麻煩您了 ， 耽誤您的工作我們已經很不好意思了 。 ”小女孩依舊抱媽媽的腿 ， 不停搖著媽媽的胳膊 。 王甜甜微笑地對年輕媽媽說：“那就讓我來幫您帶會兒孩子吧 ， 她跟我家小朋友基本一樣大 ， 您就放心把她交給我吧 。 ”年輕媽媽趕緊說：“王助理 ， 太客氣了 ， 工作那么忙 ， 我都不好意思了 。 ”“不要這么客氣 ， 這也是我工作的一部分啊 。 ”說罷 ， 王甜甜對孩子說：“妞妞 ， 跟阿姨出去玩一會 ， 我帶你去看魚 ， 我這還有好多好吃的呢 ， 我們一起去拿好吃的好不好呀？”小女孩立馬松開了抱著媽媽的小手了 ， 跟著我去拿好吃的了 。
王甜甜正帶著小女孩在醫院的休息區看魚 ， 小女孩的媽媽找了過來：“王助理 ， 我婆婆這次在咱們咸陽彩虹醫院住院 ， 讓我對咱們的服務有了全新的認識 ， 不再是以前那樣冷冰的醫院 ， 你們的知心服務守護著我們 ， 讓我和我媽十分的安心 ， 我也會告訴身邊的人 ， 讓更多人來感受不一樣的咸陽彩虹醫院 。 妞妞來 ， 快給阿姨說謝謝！”小女孩奶聲奶氣的對王甜甜說：“謝謝阿姨！阿姨 ， 我很喜歡你 。 ”
媽媽抱著妞妞回病房去了 ， 看著她們的背影 ， 王甜甜萬般思緒涌上心頭 。 其實我們日常中小小的舉動 ， 就能換來患者滿滿的感動 。