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《2022互聯網醫院報告》發布：創新醫療質量建設，促進行業進入服務收費時代( 三 )

健康知識養生常識


醫生在互聯網醫院提供服務過程中 ， 多種主觀因素可能影響醫療質量 。 例如 ， 未掌握足夠資料、由他人替代接診等 。
整體上看 ， 這些因素可能是醫生有意或無意為之 ， 根源可能來自工作過于繁忙、對線上執業規則不夠了解、想追求更多經濟回報等 。 這些根本問題 ， 除了醫生自律之外 ， 也需要平臺加強自律 ， 并通過制度、技術等為醫生提供幫助 ， 從源頭杜絕 。
如何為醫生提供幫助？需要從制度和應用兩方面看 。 制度方面 ， 提供可觀的合規收入、助力醫療技術水平進步等能夠激發醫生提升醫療質量 。
《2022互聯網醫院報告》發布：創新醫療質量建設，促進行業進入服務收費時代
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驅動醫生提升醫療質量的主要因素 ， 蛋殼研究院制
具體到實際應用層面 ， 醫生主要希望得到患者隨訪工具、醫生助手、患者數據采集或分析工具等的幫助 。
3、互聯網醫院需在診療全流程進行醫療質量保障
醫生無論是在“自家”互聯網醫院執業 ， 還是在第三方平臺執業 ， 最終的醫療質量都會受到互聯網醫院平臺的流程設計、服務內容規劃、規章制度等影響 。 因此 ， 平臺也是醫療質量提升的重要參與者 ， 從醫生視角來看 ， 平臺在診前、診中和診后全流程都要有所作為 。
診前環節 ， 互聯網醫院平臺主要通過提示和引導患者上傳完整資料來保障質量；在醫生看來 ， 患者實名認證、平臺引導患者完善資料、風險提示等 ， 對醫療質量提升的有效性較高 。
《2022互聯網醫院報告》發布：創新醫療質量建設，促進行業進入服務收費時代
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醫生視角下 ， 平臺診前環節提升質量的舉措 ， 蛋殼研究院制
醫生對這些舉措的有效性也做出了評價 。 數據顯示 ， 診前各項舉措中 ， 醫生認為提升醫療質量最有效的是患者實名認證、引導患者填寫或上傳完整有效資料 ， 以及對患者進行風險提示 ， 分別為4.63分、4.60分、4.51分 。 這些做法在行業實踐中 ， 較多平臺已開始實施 ， 后續需繼續加強 。
《2022互聯網醫院報告》發布：創新醫療質量建設，促進行業進入服務收費時代
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醫生視角下 ， 診前各項措施的有效性評價 ， 蛋殼研究院制
此外 ， 患者授權醫生獲取既往資料的有效性評分也較高 。 綜合來看 ， 高有效性的幾項措施都是對充分掌握患者資料的保障 。 互聯網醫院主要服務于復診病人 ， 這就對病歷獲取提出了更高要求 ， 除了患者本人上傳的資料外 ， 還可用信息化手段自動獲取患者既往就診的病歷資料 ， 盡可能保證所獲既往就診資料全面、客觀 ， 進而判定患者是否為復診 。
診中環節 ， 平臺通過提供組合交流方式、向醫生進行風險提示、醫患交流全記錄等來保障醫療質量 。 參與調研的醫生認為 ， 這些措施中 ， 提供組合交流方式、智能病歷書寫、醫患交流過程全記錄對醫療質量保障的有效性最高 。
《2022互聯網醫院報告》發布：創新醫療質量建設，促進行業進入服務收費時代
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醫生視角下 ， 平臺診中環節提升質量的舉措 ， 蛋殼研究院制
調研顯示 ， 診中環節的質量保障方面 ， 83.0%的醫生感知到平臺提供了圖文、音視頻或電話等組合的交流方式 ， 58.3%的醫生感知到平臺進行實時風險提示 ， 57.4%的醫生了解到平臺進行了醫患交流全記錄 。
此外 ， 智能病歷書寫、線上轉診引導和線下轉診引導 ， 也是平臺從醫療質量角度出發采取的做法 。
診后環節 ， 平臺主要通過患者滿意度評價展示、患者用藥提醒、患者復診復查提醒等舉措來促進醫療質量提升 。 在醫生看來 ， 患者長期隨訪、規律用藥提醒、復診復查提醒等做法的有效性最高 。