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《2022互聯網醫院報告》發布：創新醫療質量建設，促進行業進入服務收費時代( 五 )

健康知識養生常識


2、服務構建：深化專科專病能力建設 ， 滿足龐大群體下的個體需求
隨著互聯網醫療探索的持續深入 ， 醫療機構及平臺也逐漸意識到了患者需求的多樣性 ， 進而針對患者不同的訴求 ， 從服務構建方面進行不同的探索和嘗試 ， 針對患者訴求提供多樣化的服務內容 。
不同疾病的患者需要的干預和管理存在較大差異 ， 從根本上造成了互聯網醫療平臺管理邏輯的差異 ， 并為用戶匹配更精準的服務內容 。
《2022互聯網醫院報告》發布：創新醫療質量建設，促進行業進入服務收費時代
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適合疾病管理的類型 ， 蛋殼研究院制
部分平臺選擇了依從性更高的腫瘤患者作為目標用戶；部分平臺選擇了針對糖尿病患者提供管理 。 上述兩種疾病很好地代表了疾病管理中的分野：一是疾病生命周期 ， 過短的疾病生命周期如感冒往往無需進行過多的疾病管理 ， 適合進行疾病管理的往往是長周期的“慢病”；一是疾病治療的迫切性 ， 腫瘤患者與糖尿病患者對于專業醫療服務的需求和感知是完全不同的 。 當然 ， 部分可能出現急性疾病發作的并不一定適合患者管理 。
在這個過程中 ， 平臺想要為用戶提供精準的醫療健康服務、實現患者服務的沉淀 ， 往往需要十分熟悉了解患者 ， 并找到合適的患者匹配相關的服務 。
專科專病服務能針對特定患者群進行醫療資源連接 ， 是線下醫療服務的主要形態 。 線上醫療也在通過?？茖２》丈罨?， 促進醫療質量提升 。
專科服務方面 ， 動脈網在對以往的數百家互聯網醫院統計分析發現 ， 綜合醫院和中醫院占據主流 ， ?？漆t院主要以心內、內分泌這類患者群體龐大 ， 以及口腔、眼科這類消費需求較強的?？茷橹?。 而如今多達數千家的互聯網醫院 ， 覆蓋的科室早已延伸至更多細分?？祁I域 。
同時 ， 專病服務體系搭建也在加快進程 。
專病服務主要圍繞疾病診療和康復需求 ， 整合不同類型的醫療資源：醫療團隊可能來自多個?？?， 服務內容除了診療康復之外 ， 還可能包括人文關懷 。 同一疾病的診療路徑相近 ， 專病服務在集約化利用醫療資源的基礎上 ， 還能積累精準疾病數據用于科研 ， 甚至滿足支付方式改革要求 。
互聯網平臺深耕?？茖２♂t療服務、確保優質醫療服務供給時 ， 也在通過更豐富的產品形態將服務輸出；在提供個性化產品服務包、滿足用戶一站式需求的同時 ， 也便于實現商業化 。
3、技術助力：技術應用貫穿關鍵服務 ， 以過程管理促進結果管理
互聯網醫療的發展與數字技術相伴而生 ， 技術在互聯網診療服務的過程中扮演著十分重要的作用 。 數字技術、數字化工具 ， 可以在診前、診中、診后環節發揮針對性的作用 ， 以保障醫療質量和安全 。 當然 ， 這些都基于一個基本前提：嚴禁AI替代醫生開方、替代藥師審方 。
互聯網醫院的診前環節 ， 技術主要應用于信息匹配 ， 例如患者科普、導診分診等 ， 幫助患者匹配最適合的科室和醫生 ， 這是后續能獲得高質量的對癥治療的先決條件 。
目前各大平臺除了允許患者自己填寫對應患者檔案模板外 ， 還允許患者通過與AI的多輪信息問答實現基礎信息的收集 ， 極大地減輕了患者填寫的負擔 。
為了更好地緩解患者的焦慮 ， 部分平臺也在基于AI ， 打造合適的疾病自測工具 。 部分科室如皮膚、心理等的AI自篩、自測數字化產品的應用 ， 幫助患者實現了更好地了解疾病進程 。 同時 ， 通過相關疾病知識科普 ， 進一步減輕了醫患溝通的負擔 。
診中環節 ， 平臺往往會采取各種技術措施減輕醫生負擔 ， 讓患者信息、患者檔案更好地呈現到醫生面前 ， 并通過數字化工具更好地輔助醫生診斷 。