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障礙|如何幫長輩邁過互聯網年齡障礙？ 智慧助老報告解鎖老人數字生活密碼

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中國青年網北京12月27日電（采訪人員　楊月）“我們需要幫助 ， 更需要懂我們的人來幫助我們！”北京心語話劇團團長劉文明一句話道出了不少老年人的心聲 。 隨著全社會數字化進程加速 ， 如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”成為社會關注焦點 。 互聯網適老化改造推進一年多時間來 ， 社會各界圍繞這一命題做了很多探索 ， 但我們真的明確老人的需求了嗎？
在近日召開的2021智慧助老趨勢研討會上 ， 南都大數據研究院與中山大學國家治理研究院、中國老齡產業協會聯合發布《2021智慧助老模式觀察報告》 ， 給出了不一樣的解讀 。
“想說愛你不容易”：
八成老人學4至10次 ， 才學會一個APP新功能
“每天刷智能手機至少要兩三個小時 ， 經常網購、社交聊天 ， 最常用的就是手機修圖 ， 最想要的就是‘元宇宙購物’ ， 不用出門 ， 在家逛街就能美美的” ， 發布會現場 ， “時尚奶奶團”的郭麗榮老人向采訪人員展示了當下老年人新潮的數字生活 。

障礙|如何幫長輩邁過互聯網年齡障礙？ 智慧助老報告解鎖老人數字生活密碼
文章圖片

“時尚奶奶”分享當代“潮”老人的數字生活 。 主辦方供圖
和郭麗榮一樣 ， 愈來愈多的老人渴望跨越數字鴻溝 ， 智能手機不僅“玩得轉”還“玩出癮” 。 報告顯示 ， 60歲以上受訪者中 ， 過半受訪老年人（約占54.92％）平均每天用手機App時長約為3至5個小時 ， 近八成受訪老年人平均每天用手機App時長超過3小時 。
老人們使用智能手機的興趣絲毫不亞于年輕人 ， 手機這一方小小屏幕 ， 成為他們聯系親友、拓展社交、獲悉信息的新天地 。 但對互聯網應用“想說愛你”并不簡單 。 數據顯示 ， 超八成受訪老年人學會電子產品新技能需被指導4至10次 ， 而他們的晚輩恰恰缺乏　“反復教學”的耐心 。 在上海陸家嘴街道 ， 志愿者張佳最初想教老人在線掛號、網約車出行、用支付寶繳水電費 。 但她實際接觸下來發現 ， 有些老人連基礎的連接Wi－Fi都不會 ， 她針對互聯網基礎薄弱的老人 ， 從頭開始教 。 幾個月下來 ， 張佳注意到發生在老人身上的一些變化 ， “群里問基礎功能問題的人越來越少 ， 大家使用的App也越來越多樣 ， 還有一些老人在群友鼓勵下開始嘗試拍攝短視頻 。 老人都說 ， 你們比我孩子耐心多了 。 ”
【障礙|如何幫長輩邁過互聯網年齡障礙？ 智慧助老報告解鎖老人數字生活密碼】“我以為的”vs“爸媽以為的”：
兩代人智慧助老“供需”存在認知差
“孩子經常跟我說 ， 用手機多學點防騙知識 ， 別刷短視頻 。 但我就想學會修圖、拍拍小視頻 ， 在社交平臺上搞搞直播 ， 給別人點點贊 。 ”發布會上 ， 劉文明老人說出了當下一部分“潮”老人的心聲 。 報告發現 ， 老年朋友的數字生活需求 ， 與社會普遍認知可能存在較大差異 。 中青年受訪者認為 ， 當前長輩們最需要學習的是防騙反詐知識 。 但老人更希望在掌握了基礎操作、安全防騙知識后 ， 能有“進階版” ， 但市場上往往沒有此類教程 ， 只能自己“臨時抱佛腳”一路摸索 。
數字助老公益行動藍馬甲發起人馬琳表示 ， 助老課件不斷在升級 。 “從最初一個版本走天下 ， 到如今我們分為了入門版、進階版、高階版 ， 還有針對性地開設視頻剪輯、二維碼名片制作等特別場次 ， 來滿足不同階段老人的需求 。 ”他坦言 ， 課件也是在不斷改進中 ， 老人也會提建議 ， “操作指南太繁瑣、保健知識怎么訂閱、想剪視頻用什么軟件……志愿者把這些需求統統帶了回來” 。 藍馬甲是從今年年初開始 ， 在國家反詐中心、工信部反詐中心指導下 ， 由各地政府部門、志愿者組織、支付寶等企業共同參與的公益行動 。