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障礙|如何幫長輩邁過互聯網年齡障礙？ 智慧助老報告解鎖老人數字生活密碼( 二 )

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障礙|如何幫長輩邁過互聯網年齡障礙？ 智慧助老報告解鎖老人數字生活密碼
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兩代人智慧助老“供需”存在認知差 。 主辦方供圖
“我有很多數字技能 ， 比如說視頻剪輯 ， 都是從志愿者那里學回來的 ， 我家孩子也不會 ， 還跑來請教我 。 ”劉文明曾經是一位智能手機“小白” ， 她一度把撲面而來的數字化浪潮 ， 看成是“洪水猛獸” ， 自己問了孩子幾次以后 ， 怕兒女嫌煩 ， 只好一遍遍請教社區駐點的志愿者 。 如今她自己也成了藍馬甲老年講師團的一員 ， 線下助老講座常常能見到她的身影 。
數據顯示 ， 近八成老年人希望 ， 常去的線下場所有專人駐點服務 。 當孩子沒有空教的時候 ， 更多人選擇了求助客服熱線 。 “20％的用戶會再次來訪 ， 2021年來電次數最多的用戶 ， 累計求助228次 ， 通話時間最長的來電長達9.22小時” ， 來自支付寶客服的數據顯示 ， “App適老化改造后 ， 老年人平均來電時長由30分鐘縮短至9.48分鐘” 。
全社會動起來：線上線下聯動助老獲點贊
實際上 ， 互聯網適老化改造推進一年多以來 ， 各企事業單位適老化服務改造方興未艾 ， 各企業各公益機構也紛紛開展了助老行動 。
報告將目前主流的助老模式歸納為四類：政策驅動型、業務導向型、社會自發型、創新公益融合型 。
“跨界融合、線上線下聯動 ， 這方面的探索和創新行動非常適老 ， ”對于創新公益融合型智慧助老 ， 中國人民大學社會與人口學院、老年學研究所教授孫鵑娟建議 ， “擴大受眾面 ， 打造讓老年人認可的公益數字化品牌” 。
老年人對“智慧助老服務”滿意度普遍較高 ， 其中以藍馬甲為代表的“多方深度聯合、線上線下聯動”的創新公益融合型獲得更多點贊 ， “多方聯動、形式多樣、老人信任度較高 ， ”超過35％的受訪老人這樣評價 。

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藍馬甲發起人馬琳做了題為《人人都是藍馬甲》的主題分享 。 主辦方供圖
“藍馬甲的‘合伙人’有政府機構、企業、公益組織、媒體 ， 目前已經超過了100家 ， 志愿者規模也突破了1.77萬人 。 ”馬琳說 ， 通過這樣的跨界合作 ， 服務老人的形式也更多樣化 ， 既有進社區講座、駐點 ， 也有防騙展、體驗點 ， 教授的課程內容也五花八門 ， 有防騙提醒 ， 也有插花藝術 。 同時 ， 針對老人遺忘曲線 ， 藍馬甲也開通了線上“云”助老通道 ， 老人上支付寶搜“藍馬甲”即可查看手機教學和防騙課堂教程 ， 打開江蘇有線電視南京頻道、華數TV等 ， 均可找到藍馬甲老年專區 。
“我最迫切需要學會的 ， 就是手機打車了 ， ”南京水西門社區70多歲的許先生說自己的苦惱終于得到解決 ， “年紀大了 ， 有時候剛學會了回頭就忘 ， 現在線下有人告訴我怎么做 ， 手機上和電視里都有課 ， 隨時能看” 。
據悉 ， 隨著加入者越來越多 ， 藍馬甲行動的規模還在不斷擴大 ， 明年計劃將走進更多城市 ， 新增100個數字助老服務驛站、10000名數字助老志愿者、服務更多人 。