記者記錄家庭醫生“工作日志”：用觸手可及的醫療服務，成為居民堅實的“醫”靠( 二 ) _健康小知識

患者家屬：咱們現在有沒有治療發熱的藥，我備著點兒。
張娟：您昨天在廣安門醫院開的止疼藥洛索洛芬納片，既能止疼又能退燒，您不用再備了，手里的藥已經不少啦！在感染新冠發燒的時候，它和布洛芬的作用是類似的。
患者家屬：我們家一個都沒“陽” ，有點兒害怕，不知道明天怎么樣。
張娟：不用害怕，阿姨雖說有糖尿病，但她相對年輕，又接種了三針疫苗，所以您不用過分擔心。咱們正常的防護還是得做，比如說像您這口罩，其實就是不合適的，咱們不建議戴帶有呼吸閥的這種口罩。
患者家屬：跟你在一塊兒真長知識！

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張娟指導患者用藥（總臺中國之聲采訪人員韓雪瑩攝）
和二級、三級醫院的醫生不同，相比看病本身，張娟坦言，她的工作重心似乎更在于如何對患者做好溝通上。
“他會問你好多問題，一些問題其實跟疾病沒有太大的關系，但可能他最主要是心理焦慮，我覺得我們更像是溝通員、協調員。你看我們門診的人，他可能東一嘴西一嘴的，你就得啥政策都知道、啥都得去解釋。包括剛才有個患者他想問新冠疫苗的事兒，我們現在也會排疫苗班，有專門的疫苗接種點，我平均一個月去兩次，之前還要入戶給那些行動不便的老人打疫苗。 ”張娟說。
忙完了門診，時間已近傍晚。張娟拿出手機，馬不停蹄開始忙起線上的工作。萬柳站轄區內的一家養老驛站近期還處于封閉管理狀態，張娟幾乎每天都要和養老驛站的負責人溝通這些失能、半失能老人的用藥需求，開好藥后再抽空送到驛站去。

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張娟通過微信通話向轄區內養老驛站負責人了解老人的健康動態（總臺中國之聲采訪人員韓雪瑩攝）
而相對12月中旬感染高峰時那段更為艱難的時期，張娟最近接打的電話已經少了很多。前不久，北京各區公布了家庭醫生團隊聯系方式，有任何疑問，市民都可以打電話咨詢，再加上自己團隊的簽約患者，新冠感染高峰那些天，張娟的手機時不時會響起；更別說微信和問診平臺上的那些咨詢信息了。
采訪人員：有記錄過這一個月來接電話最多的那一天接了多少個嗎？
張娟：大概有60來個！除了接到的，還有我打出去的，加上打出去的大概得有100多個，因為還要隨訪一些特殊人群。我夜里三點接過一個電話，一個老人他有點兒發燒，孩子沒在身邊，只有一個保姆照料，保姆也有點兒發燒了，他手里也有藥，但是不知道怎么用。家醫電話對外公布后，有些患者和家屬就打電話咨詢病情。

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張娟在線上回復簽約患者的咨詢（受訪者供圖）
張娟在門診室的桌子上以及自己的身上，都沒有水杯，她一下午都沒有喝水，也幾乎不起身。門診之外，大量對轄區內老年人合并基礎病等重點人員的摸排、電話隨訪工作，讓這些家庭醫生們的腰也跟著超負荷“工作” ，張娟說，這個月，她的腰椎間盤突出犯了三四次，嚴重時疼得走不了路，同事里戴著腰托、貼著膏藥上班的比比皆是。而張娟的溫聲細語中也隱藏著一份保存“戰斗力”的技巧——相比腰疼，她更擔心自己“陽康”了沒多久的嗓子因為說話太多而失聲。
張娟說：“每天感覺我們就好像是不停在說話，看門診得不停講，各種電話還有指導……畢竟特殊時期，醫護人員肯定得有個擔當、有個奉獻，這個時候你不上，什么時候上？”