專家|如何應對評審專家檢查，每個醫護都應該牢記！損害|西咪替丁注射制劑|中國食

一、如何應對檢查者的提問
1.保持自信、鎮靜、友善的態度，請保持微笑。
2.只回答被問到的問題，并說你知道的。不要提供額外的信息，尤其當你不是100%確定時。因為檢查者會因此而利用線索詢問更多問題。
3.在回答問題前應謹慎思考，如不清楚檢查者提出的問題可請檢查者在解說一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，應該說“我去查一下再回復您”。
4.必要時，可以利用你的筆記、文件夾、計算機文件、海報、醫院網站等方式來幫忙回答問題，不必記憶所有的東西，但必須正確地說出相關資料的查閱位置和方法。
5.回答問題時可以參照政策：盡可能舉出制度或流程以支持你的答案。
6.在回答檢查者的問題時，避免使用含糊之詞，要有自信，且回答“這是我們遵守的標準”。
7.在評審專家面前不要表示和同事的答案不統一，或強調你個人的不同意見或作業方式。
8.要有正面的態度：即認為評審專家是來幫我們改進的，要將他們的意見或建議用在改進上。
9.科主任在非必要時不可搶先回答問題，應引導員工向正確的方向回答問題，這樣有機會使員工有正確的回答，檢查者想看到的是員工怎樣，制度有無層層落實。
二、模擬案例的檢查應對
1.要熟悉危重病搶救程序及搶救人員的站位，特別要明確指揮者和記錄者。
2.模擬案例考核時各相關部門必需進行多次相互配合的演練，讓各個部門都知道有可能都要參與到案例考核中。案例模擬不是速度比賽，而是在規定的時間內進行規范化的診療和操作。
3.模擬人與真病人感覺不一樣，但在考核過程中一定要把模擬人當成真病人來對待，嚴格遵循診療規范和院感的相關規定。
4.被考者需要對被抽到的疾病進行診斷與鑒別診斷、并發癥、治療措施及相關的檢查結果有全面的深入的了解。
5.被考者對評審專家任何提示均要作出反應，例如：評審專家說“呼吸機故障”時絕對不能答說“呼吸機正常”，而應該演示呼吸機故障的時候應該采取的措施。又如檢查出者“患者血壓異常”一定要有所反應，采取積極的措施。
6.時刻要注意病人的安全，要尊重病人的知情權，在做任何需要知情同意的地方需要簽署知情同意書。
7.案例中還會涉及到與病人家屬的糾紛，員工需要學會如何處理。
8.會診醫務人員到場，要大聲說“我是ⅹⅹ科會診醫生，我已到達”，并迅速與急診科醫師進行醫療搶救信息對接，投入搶救工作。
9.案例中涉及糾紛費用等可能還會牽涉到院總值班，相關人員也需要有所準備。
10.口頭醫囑要復述，操作完成要報告“ⅹⅹ醫生（護士），ⅹⅹ已完成”。
11.各個后勤保障部門包括設備、總務、信息等相關的部門都要在檢查的當天做好準備，各值班人員的名單及通信方式均要在急診科能及時找到，檢查當天被抽到的人必須在規定的時間內到達。
三、如何應對評審專家的文件審查
1.科室內的備查資料要放在全科室人員均可及的位置。
2.全科室人員均要掌握備查文件夾中的內容。
3.檢查時要快速、準確地向檢查人員提供相關文件，并通知文件資料的解釋人到場。
4.在文件審查時會有很多申辯的機會，當檢查人員遇到疑惑詢問你時，此時回答的方式很重要，回答要慎重，要給其他人留有足夠的時間和空間補充說明。當檢查者有不同意見時，要虛心請教，并當面將其意見記錄表在筆記本上，同時示謝意。
四、迎檢準備中對全院職工的要求
1.牢記本人崗位職責。
2.牢記本人崗位相關制度，十八項核心制度及其要點要熟掌握。