1. 首頁 > 健康養生 > >

“大白騎手”+小程序，虹口區不斷完善居民代配藥服務

健康知識養生常識

“大白騎手”+小程序，虹口區不斷完善居民代配藥服務
文章圖片
深夜11點多 ， 李駿的手機忽然響起 ， 原來是轄區內一位慢性病患者提出需要代配藥 。 李駿認真記錄藥品名、所需份數 ， 并告知對方第二天準備好醫?？ń唤o小區志愿者 。
李駿是上海赤峰醫院工作人員 ， 也是虹口區“公益代配藥便民服務團隊”的一員 。 自3月28日以來 ， 在虹口區醫保局的組織協調下 ， 全區已形成并不斷完善疫情封控期間代配藥服務機制：轄區內14家藥店、多家醫療機構積極發動志愿者為居民提供電話預約、上門取卡、藥品配送等“一條龍”服務 ， 并通過藥品庫存小程序實現精準、高效代配藥 ， 緩解疫情防控期間該區慢性病患者的用藥需求 。 截至目前 ， 該團隊已為近千位居民成功配送藥品 。
封閉前全區發布代購藥告知書 ， “4+8+8”服務團隊分工細致
“我家藥快吃完了 ， 請問怎么配藥？”在虹口區 ， 這個“高頻問題”的答案 ， 是一份《關于疫情防控期間代購藥服務等告知》 。
這份由虹口區醫保中心發布的便民告示 ， 不僅清楚地寫明了防疫期間居民的配藥流程 ， 還附有區醫保中心、14家代配藥藥店及醫療機構的聯系電話 ， 并以街道為單位注明了服務覆蓋范圍 。 其中 ， 14家藥店主要負責非處方藥藥品的配送 ， 醫療機構則通過門診提供更完備的代配藥服務 ， 其中上海赤峰醫院、上海海江醫院等醫院志愿者還提供藥品上門配送 。
“大白騎手”+小程序，虹口區不斷完善居民代配藥服務
文章圖片
“大白騎手”+小程序，虹口區不斷完善居民代配藥服務
文章圖片
“大白騎手”+小程序，虹口區不斷完善居民代配藥服務
文章圖片
“打了醫院熱線電話 ， 再在群里@了社區志愿者 ， 很快 ， 我的藥就‘上門’了 。 ”居民夏女士說 ， 前兩天 ， 她長期服用的降壓藥即將吃完 ， 便根據《告知》撥打了上海赤峰醫院對口的代配藥熱線 。 在確認該院有所需藥品后 ， 她將用藥需求清單、醫?？ā⒕歪t記錄冊扎在塑料袋中掛在門把手上 ， 聯系社區志愿者“無接觸”取物后 ， 隔天就完成了配藥 ， “很方便” 。
上海赤峰醫院院長陳瀚平介紹 ， 封控期間 ， 除特殊情況外 ， 醫院門診堅持開診 ， 為代配藥服務提供支持 。 同時 ， 該院多位醫護、行政人員主動報名成為公益代配藥志愿者 ， 并組建起一支“4+8+8”代配藥服務小分隊：“4”即包括李駿在內的4位接線員 ， 每人對口全區8個街道中相鄰的2個街道 ， 他們的手機號碼就是咨詢熱線 ， 每天8點至17點提供服務 ， 高峰時一天接線量達數百人次；“8”即8位“大白騎手” ， 他們每人對口一個街道 ， 負責到小區收取醫保卡和就醫記錄冊后 ， 再回醫院完成配藥手續 ， 最后送藥上門；另一個“8”則是為每位“大白騎手”配備的“小助理” ， 分擔他們在代配藥服務過程中的電話接聽、微信溝通等工作 ， 進一步提升服務效率 ， 也為更多居民提供保障 。 在志愿者上崗前 ， 醫院護理部還對其中的非一線醫護人員進行了專業防護服穿戴、消殺等教學演練 。
目前 ， 除了居民點對點聯系 ， 各街道、社區相關負責人也可在收集居民需求、醫保卡后 ， 統一與接線員聯絡 。 有的小區較大 ， 再加上老年人較多 ， 居民用藥需求高 ， “大白騎手”跑一次就要帶回數十單 。 如今 ， 隨著轄區居民對這支團隊知曉度的提升 ， 接單量也在提升 ， 有時一天就能破百 。 回到醫院后 ， 他們再一一登記配藥人信息、掛號、開藥、取藥、付費、開票 ， 然后再將藥品與單據對應打包 。 為了減少藥品在公共區域被感染的風險 ， 也為了便于社區志愿者快速分發藥品 ， 他們還以人為單位 ， 將藥品、醫?？?、就醫記錄冊、票據等打包后再在袋子外貼上標簽后 ， 交給社區相關負責人 。