撥打援助熱線會發生什么？｜援助熱線自助手冊( 二 ) _健康小知識

不確定電話是否會有所幫助
來電者可以并且經常選擇保持匿名，因此很難衡量求助熱線的有效性。然而，一項為期12個月的研究對涉及五個不同危機熱線的5,001通電話進行了研究，發現幾乎所有接受調查的來電者都認為這些服務很有用。
撥通援助熱線期間會發生什么
提前了解在援助熱線電話中會發生什么可能會幫助你感到更自在。你的通話體驗將根據你撥打的線路、撥打電話的原因以及情況的嚴重程度而有所不同。一般來說，以下是一般預期的結果：
在許多情況下，你在幫助熱線上聽到的第一個聲音可能是自動的。如果夜間很忙，該服務的自動消息將告訴你保持在線，直到有工作人員接線。在其他情況下，該消息可能會為你提供其他選項，例如切換語言的選項。
在自動消息之后，你將與志愿者或顧問交談。輔導員在提供心理健康服務方面可能有更多的專業經驗，但志愿者也接受過提供支持的培訓。一些幫助熱線還提供同伴支持，將你與遇到與你面臨的類似情況的人聯系起來。無論您最終與誰交談，你都可以放心，他們隨時準備提供幫助。
開始對話
援助熱線工作人員會問一些問題，以了解你的情況并開始對話。
例如，他們可能會問：“我有什么可以幫助你的嗎？”或“是什么讓您今天聯系了我們？”他們可能還會詢問您的名字、年齡、首選代詞或位置，以便他們提供更好的服務，但你沒有義務提供任何這些信息。
當你撥打危機熱線尋求幫助時，電話可能會從評估你的情況開始。熱線工作人員會想知道你是否處于直接危險之中，以便他們確定最快的幫助方式。例如，如果你需要盡快就醫，援助熱線可能會幫助你找到最近的緊急護理中心。如果你正在遭遇家庭虐待情況，熱線工作人員可能會根據要求將當地執法部門呼叫到你所在的位置。
如果你不需要危機干預，那么對話從哪里開始？
隨你，由你決定。現在是時候參考你在通話前寫下的任何筆記了。你可以解釋你目前的情況和情緒，然后解釋是什么導致你走到這一步。當你代表其他人打電話時，你可能想要描述他們的心理健康癥狀或他們的行為隨時間發生的變化。例如，如果你懷疑某個朋友有自殺傾向，你可能想提供他們最近所說的話的例子。
講述你的故事
沒有特定的方式來講述你的故事。但請記住，援助熱線的工作人員在開始對話時所提供的信息非常少。
在幫助熱線聊天期間，請記住以下幾點：
不要覺得匆忙你可以花時間在整個對話過程中收集你的想法。這些電話是免費的，許多線路可用。
你不必透露任何你不愿意分享的細節。
你提出的問題很重要。不要擔心它可能太微不足道或太激烈而無法分享。
求助熱線工作人員的期望
熱線工作人員是積極的傾聽者，他們會提出可以幫助你處理情緒和問題。他們不是在那里做出判斷，告訴你該怎么做，或者開藥方。但是，有些人會提供建議和干預想法。你可能還會發現與某人交談可以幫助你更清晰地思考或獲得有用的見解。
根據具體情況，幫助熱線的工作人員可能會幫助你制定行動計劃，涵蓋下一步該做什么。無論你在處理什么，制定一個計劃都能給你一種賦權感。

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該計劃可能涉及：
創建一個在危機期間可以聯系到的朋友和家人的列表。
識別未來可能有用的本地資源。