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峰終定律 墨菲定律 十大定律( 五 )

生活百科


一個小技巧：在統計學員情況時，可按照實現目標路徑分層治理，這樣方便助教治理，對于之后活動復盤也有很大幫助 。
6. 學員運營 學員又該如何運營呢？除了每個助教會治理不同的學員外，作為組織方，我們也還需要去引導學員學習課程，完成課程作業實操 。故，需營造一個很有氣氛的社群，能不斷刺激學員去完成作業，向達到目標的同學學習，最終讓整體的課程和服務口碑都要變好 。
圍繞上面目的，于是做了下面的動作：
每日干貨分享
“上岸”學員報喜
“上岸”學員直播加餐分享
課程直播上課提醒
總群分享學員上岸背后故事
……
上圖為每日上岸學員報喜分享
學員運營最核心的原則：專心服務 。
比如，當學員提出了問題時，能不能立刻解決問題；當學員碰到情緒低落時，能不能給他們帶來“心靈按摩”；當學員實操碰到問題時，能不能給他們專業上的指導建議，甚至是給出操作指南 。
真誠、利他、靠譜，學員是能能夠通過我們的行為感受出來的 。
7. 上岸沖刺 這一步，是快接近結營了，比如提前1.5周，還有一部分學員沒有達到練習營目標（上岸目標），于是為了更好幫助他們達到上岸目標，我們做了以下動作：
助教結合當下學員特點，針對特殊有希望達成目標的學員拉沖刺群；
繼承邀請達成目標的學員做直播分享 。
做這一步的主要目的和之前一樣，讓學員能夠感受到我們的專心，練習營還沒有結束，我們也不會放棄任何一個要上岸的學員 。當然，這個階段也是上岸學員比較多的時候，也是很要害的一個環節 。
8. 結營儀式 到這一步就不用過多解釋了，這一個大環節主要是進行收尾，即對整個練習營過程進行回顧和總結，目的是讓學員很有收獲感 。為什么有這個環節呢？
其實是運用到了峰終定律 。
峰終定律由諾貝獎得主Daniel·Kahneman所提出來的，指：人們對于某一段經歷的記憶，只會記得高峰時和結束時的感覺，即“峰值”和“終值”體驗 。
所以，結營的目的是給一個“終值”體驗 。
那一般結營儀式會包含什么內容呢？
常見的內容有：
練習營整體成績
練習營歷程回顧
助教想對學員想說的話
優秀學員想說的話
之后練習營安排
……
當然，隨著不同的玩法，結營儀式也會不一樣 。
值得一提的是，給學員和助教發證書時，盡量把榮譽證書做的精美 。這樣，當我們給優秀助教和優秀學員發電子證書時，同時再發實體獎勵或現金獎勵時，他們很大概率會發朋友圈，這樣也能達到品牌曝光和轉介紹目的 。
用戶主動宣傳說好，這種宣傳效果才是更好 。究竟，與其我們說100遍產品好，不如用戶主動說1句產品好 。
比如，如下圖：
用戶主動傳播宣傳截圖
9. 復盤總結 至于復盤總結，這步就無須過多解釋了，沒有復盤就沒有進一步優化提高的行動 。關于如何進行復盤，也無需過多介紹了，想分享的一點：先整體后局部再細節，核心還是圍繞產品和運營這兩大核心板塊進行復盤 。
常見的是流程是：
先看整體流程是否出現問題，假如出現問題，哪個流程需要前置；
其次，再將流程拆分成不同板塊；
再者，將板塊內容再細化，分為：出現的問題和預備采用的解決方法措施；
最后，再結合其它人補充意見再完善，梳理總結可落地的方法操作 。
比如這一期練習營，出現幾個問題有：
開營儀式預熱階段還需增加儀式感，可以考慮開營儀式增加助教視頻介紹環節；