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潘蘇彥代表：五年來市屬醫院推出改善醫療服務400余項

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潘蘇彥代表：五年來市屬醫院推出改善醫療服務400余項
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北京市第十三次黨代會報告指出 ， 要“推進健康北京建設 ， 深化醫藥衛生體制改革 ， 推動公立醫院高質量發展 ， 持續改善醫療服務 。 完善分級診療服務體系 ， 促進優質醫療資源均衡布局” 。 北京持續在行動：優化診療流程、開展互聯網診療、向城市副中心和回天地區等重要區域布局優質醫療資源、提升醫院科技創新能力建設等等 。 未來如何繼續提升就醫便利性？回天地區、城市副中心醫療資源布局進展如何？互聯網診療如何便民利民？市屬醫院科創工作又有哪些新方向？6月29日 ， 北京市第十三次黨代會代表 ， 北京市衛健委黨委委員、市醫管中心黨委書記、主任、一級巡視員潘蘇彥做客北京青年報直播間 ， 暢聊北京醫療服務 。
五年來推出改善醫療服務400余項
患者滿意度逐年上升至94.31分
潘蘇彥代表：五年來市屬醫院推出改善醫療服務400余項
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黨代會報告提出 ， 要“推動公立醫院高質量發展 ， 持續改善醫療服務” 。 潘蘇彥介紹 ， 市醫管中心將改善醫療服務作為深化醫藥衛生體制改革、推動市屬醫院高質量發展的重要內容之一 。 自2017年起 ， 就推出了改善醫療服務行動計劃 ， 五年來帶領22家市屬醫院共推出改善醫療服務“規定動作”74項 ， 主動創新“自選動作”328項 ， 取得了良好的社會反響 。
“比如 ， 在優化診療流程方面 ， 針對患者反映強烈的門診看病‘三長一短’問題 ， 市醫管中心組織市屬醫院率先試點非急診全面預約掛號工作 ， 持續拓展‘互聯網+’在便民惠民服務中的應用 ， 市屬醫院均已支持社?？ǖ取链a就醫、脫卡就醫’ ， 并實現分時段預約、復診預約、移動支付、就診提醒、檢查結果查詢下載等全鏈條服務 。 據統計 ， 患者平均就診時間由2017年的81.94分鐘縮短至2020年67.76分鐘 ， 相當于增加了600萬名患者就診機會 。 從細節入手 ， 彰顯人文關懷：開展‘廁所革命’ ， 設置母嬰關愛室 ， 為患者提供儲物柜 ， 開展‘溫暖座椅’行動等等 。 ”潘蘇彥表示 ， 大到智慧醫療、醫聯體建設 ， 小到安裝坐墊、提供充電器 ， 市屬醫院在市醫管中心的引領推動下 ， 讓患者切實感受到暖心變化 ， 患者滿意度由2016年的89.87分逐年上升至94.31分 。
潘蘇彥表示 ， 改善醫療服務是一個持續的過程 ， 始終在路上 。 《市屬醫院服務品質提升行動方案》本月已經出臺 ， 提出倡導真誠溫暖交流、推廣敘事醫學實踐、優化候診導診規則、縮短檢查等候時間、建立“無哭聲手術室”、開展環境優化美化、推行收費票據無紙化等12項針對性措施 ， 提升患者就醫體驗 。
21家市屬醫院開通互聯網診療服務
已累計在線服務患者66萬人次
近年來 ， 市醫院管理中心將推進互聯網診療工作納入改善醫療服務的規定動作 ， 以績效考核為抓手鼓勵市屬醫院申請互聯網診療資質 。 這項服務也越來越受到老百姓的歡迎 。 潘蘇彥透露 ， 目前 ， 21家市屬醫院已經開通互聯網診療服務 ， 14家市屬醫院成功獲批互聯網醫院資質 。
“互聯網診療服務的內涵正不斷豐富 ， 比如在線開展部分常見病、慢性病復診 ， 打通線上線下服務 ， 實現線上開具處方、檢查單、檢驗單等 ， 線下可直接到醫院檢查化驗 。 ”潘蘇彥透露 ， 2020年5月開展大規?；ヂ摼W診療以來 ， 截至今年5月底 ， 市屬醫院通過互聯網診療累計在線服務患者66萬人次 ， 其中外地患者占就診總量的37.04% ， 減少了患者來回跑路的麻煩 。
潘蘇彥還提到 ， 提供配套的互聯網藥學服務和個性化用藥指導服務也是互聯網診療服務的重要內容之一 ， 可以提供線上審方、用藥咨詢、用藥指導、送藥到家等服務 ， 由處方前置審核平臺進行信息化審核 ， 打印個性化的用藥指導單隨藥快遞到家；患者要是遇到用藥問題 ， 也可在線上咨詢藥師或線下咨詢藥學門診獲得專業的藥學服務 。 目前 ， 周均送藥到家服務患者1.4萬人次 ， 年均線上藥學咨詢量超5000例次 ， 為患者提供合理用藥指導 。