齊魯晚報·齊魯壹點采訪人員 高雅潔 李自強


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花一萬多辦的瑜伽卡，沒開卡沒上課退卡卻要扣3000多元。日前，青島市民孟女士向齊魯晚報·齊魯壹點采訪人員反映其在嶗山區香港東路尚藝瑜伽的辦卡遭遇。尚藝瑜伽方表示，扣除30%違約金為最終答復，如果孟女士不接受可以走法律途徑。


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孟女士辦卡當天拍照留下的協議照片
近一萬一辦了張瑜伽卡
一節課沒上退卡要交3000多違約金
今年1月23日，孟女士在嶗山區香港東路69號尚藝瑜伽生活館開業活動期間，花費10999元辦了張會員卡。辦卡后，孟女士因過年前后工作較忙，一直沒有去開卡上課，后來又因工作變動，沒辦法經常跑來嶗山區上課，于是就想把卡退了?！稗k卡的時候考慮到年后工作可能會有調整，我也問過如果不能來上課能不能退卡，給我辦卡的經理說可以根據我的情況，沒開卡給全額退費。”孟女士說，3月，她接到工作變動通知，就跟店長說去不了了要退卡，卻被告知要扣除30%的違約金?！跋胂霙]上課還要被扣這么多錢，我有點接受不了，店長說看看能不能幫我把卡掛在平臺上轉讓出去?！?br /> 一直等到6月，此事還沒有進展，孟女士便到該瑜伽店詢問情況?！暗降旰笏麄兡贸鲛k卡時的協議，說要扣50%的違約金，這也太多了?！币还澱n沒上就要損失近5500元，這樣的答復讓孟女士更加無法接受。之后雙方經過協商，尚藝瑜伽方面表示將違約金降到30%，但孟女士覺得沒上課也沒接受服務卻要花3000多塊錢，很是不值?！拌べさ旯ぷ魅藛T說因為活動期間聘請了銷售團隊賣卡，給該團隊的傭金和提成在辦卡后就付給他們了，所以有一部分成本在，要退卡就得付違約金?！?br /> 對于這張辦卡時簽的協議，孟女士也心存疑惑，表示交錢時確實簽過一張協議，但當時上面沒蓋章?！敖o我辦卡的經理說這只是草擬的協議，等開卡上課時還會再簽一份正式協議。我簽完字后這份‘草擬’的協議也并沒有給到我手里?！?br />

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應該給消費者的協議紅聯
卡內余額怎就變成了“0”
當事人質疑尚藝瑜伽擅自更改協議
據了解，孟女士是在到店里協商退費問題時，發現辦卡時所簽的協議就是正式協議，而且還在協議上看到了一些自己沒見過的內容，孟女士質疑尚藝瑜伽擅自更改了協議。
9月12日，采訪人員跟隨孟女士來到尚藝瑜伽生活館香港東路店，該店店長拿出了協議的紅聯，經過與孟女士之前辦卡簽完字拍照留下的協議照片上的內容對比，兩張協議上手寫部分的內容確實有差異，比如照片中協議白聯上的會籍起止日期和使用店面都空著，但紅聯上卻填寫上了內容，而且紅聯上第九條下面還多出了“卡內余額為0元”以及所贈送的瑜伽裝備的字樣，另外協議紅聯已蓋了章。
“我交錢的時候卡內余額是11000元，怎么一節課沒上就變成0元了？而且多出來的這些字跟其他的手寫內容字跡也不一樣?！泵吓繎岩缮兴囪べど米愿膮f議，而且既然是正式協議為什么當時沒有把應該給消費者的那份協議給自己呢。
對于孟女士提出的質疑，該店店長表示，當時給孟女士辦卡的經辦人是總部的經理，經過詢問，該經理并沒有說過“沒開卡給全額退費”以及“簽署的是草擬協議”這樣的話?！翱陬^承諾是無效的，一切以協議為準?！钡觊L說。沒有當天給孟女士協議，是因為協議簽字后需要送到總部財務進行對賬，等會員正式來店里上課時拿走，而孟女士一直沒來上課所以本應該給她的協議紅聯就存放在店里。至于協議上的所有內容均為屬實，“卡內余額為0元”是因為孟女士辦卡后，已經將卡里的錢兌換成了30節瑜伽私教課。然而，對于已經兌換了課程這件事，孟女士表示并不知情。“我都沒開卡怎么會兌換了課程呢？”

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