無聲有愛，上海這家醫院助聾門診十歲了 _健康小知識

本文轉自：人民日報客戶端
姜泓冰
9月21日，國際聾人日前夕，上海市東方醫院本部門診大廳，一場特別的健康咨詢活動正在進行——在現場，聾人患者與醫生交流的方式不是語音，而是舞動的手指。這是東方醫院為“無聲有愛”助聾門診慶祝十周年的日子。
10年前的同一地點，曾發生過相似一幕。 2012年5月， “全國助殘日”期間，東方醫院在門診大廳舉辦首次助聾義診，沒料到前來現場的聾人患者遠超預約數量。醫院由此想到：能否把“一次”變成“常態” ，更好滿足聾人需求？
當年9月11日，全國首家“無聲有愛”助聾門診在東方醫院掛牌，到今年，已運行十年。
10年間， 429次服務， 10921人次的聾人受益， 2600人次助聾志愿者參與服務，志愿服務時長10400小時。上海及周邊城市甚至北京、深圳等地的聾人也趕來就診。醫院不斷獲評“全國助殘先進個人”“上海市助殘扶殘先進集體”“上海市志愿服務先進集體”“上海市衛生健康系統志愿服務一基地一品牌”……“無聲有愛”助聾門診已成為全國示范，形成專業的管理方法與制度。
上海市衛健委文明辦主任俞軍提到：“東方醫院開辟綠色就醫通道、特殊VIP門診，起步早、創意新、做法實，在上海醫療衛生行業內營造了‘助殘、扶殘、愛殘’的良好氛圍。 ”越來越多的醫院開放助聾門診。

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無處不在的細節變化
每周五下午，是東方醫院“助聾門診”的特別時間。各診區都醒目擺上綠色的“助聾門診日”標識，每位手語翻譯和志愿者佩戴胸牌，就診的聾人也會擁有一張專屬的綠色“笑臉”標識。
有位俞老伯，就診時不小心與助聾志愿者走散，傳統“呼喊”找人的方法行不通，也沒有留下聯系電話，助聾志愿者花了很大功夫才在茫茫人海中找到他。當年，助聾門診初創，聾人享受優先就診服務會被誤以為是在插隊，加上聾人溝通不便，容易引發沖突。東方醫院社工部為他們配上“專有標識”——聾人患者佩戴的笑臉標識應運而生。
首創的助聾門診服務，經過幾度磨合與優化，才逐漸建起無障礙就診流程。助聾門診所有標識均以綠色為底色，象征著綠色通道。為了方便與聾人聯系，監督助聾服務流程和質量，醫務社工也優化了登記表格，將“首診負責制”引入助聾志愿者和手語翻譯服務，量化每位志愿者的服務，強化志愿服務的責任意識。

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持續更新的志愿團隊
助聾志愿者是助聾門診流程的“穿針引線”者。 2001年，東方醫院率先引入社會資源成立志愿者服務隊，走過21個年頭，已擁有核心志愿者近百人，是一支穩定而富有凝聚力的團隊。
最初的志愿者以退休人士和康復患者居多，平均年齡近60歲。為了適應不斷增加的服務需求，使志愿服務隊伍更加專業、合理，醫院社工部吸納了不少新鮮血液，包括語言類專業的學生、醫學院校學生、全職主婦等，年齡、學歷等結構不斷優化。
來自香港的葉老師就是新加盟的志愿者， “參加助聾門診服務，讓我在生活中增加了對聾人的關注。 ”醫生、志愿者、患者可能素昧平生，卻接力撐起愛心天地。

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不斷創新的平臺支撐
手語學習成了許多志愿者的攔路石。為了勝任助聾門診的志愿服務崗位，以前許多年過半百的志愿者往往要克服酷暑參加手語培訓，參與考核“持證上崗” 。近年來，越來越多志愿者通過線上翻譯技術加入了助聾服務。