那么，隨之而來，「十應當」出臺，醫療機構要著力于降低醫療投訴率嗎？
宋中清表示，「十應當」應促使醫院做好日常醫療質量管理，讓患者有就醫參與感 。對應著未發生醫療糾紛的前期情況，要求對患者意見建議實行開放式管理 。
即，通過投訴，開門辦醫、開門行醫，讓就醫者多參與醫院管理 。
賈波告訴健康界，「十應當」的出臺，是為規范醫療機構投訴接待處理，把問題化解在萌芽狀態，有效預防醫療糾紛，并能不斷提高醫療服務質量水平 。
由此，華山醫院針對門診和住院患者分別設立了投訴現場受理點，方便患者有問題有意見時，可以在最短的時間里找到能傾訴的地方 。
但部分醫療機構如果一味強調降低醫療投訴率，「究竟是要歡迎就醫者提意見，還是要‘扼制’他們參與醫療管理的想法？」宋中清說道 。
「多投1元錢預防，治療費用就能減少8.5元 ?！惯@是世界衛生組織倡導的理念，這不僅應體現在疾病預防上，醫療糾紛處理與預防也應如是 。國家衛生健康委、國家中醫藥局在解釋「十應當」的起草背景時，強調要「把問題化解在萌芽狀態」 。
處理好醫療投訴，是為了預防醫療糾紛 。但在此預防過程中，是對火苗放水澆滅，還是剃光引發火苗的草原，需要醫院管理者共同思量 。
來源｜健康界
采寫｜王玉玲 楊瑞靜
編輯｜鄭宇鈞

• 衛生室|《鄉村醫生診療口袋書(先行本)》面世
• 溫陽|醫生使用這種兒童禁用藥致患兒過敏死亡，被判賠償34萬丨醫法匯
• 腸鏡|腸鏡選無痛好還是普通好？二者有何區別？不妨聽聽醫生的分析！
• 需求|預約診療 | 齊齊哈爾市中醫醫院1月17日—1月23日醫生出診一覽表
• 一喝水，尿就多，是代表腎臟好還是不好？聽聽醫生的分析
• 問題|常年抽煙沒異常，戒煙后卻渾身難受，怎么回事？醫生說出了原因！
• 失眠者|長期失眠等于慢性自殺！醫生建議：6種食物多吃點，幫你找回睡意
• 伯伯|“ 等我長大了，也要當像您一樣的醫生 ”
• 風險|臨床醫生說科普丨如何區別乳腺增生和乳腺癌
• 膠質瘤是腦內最常見的惡性腫瘤之一|膠質瘤能治好嗎？復發后有必要再次手術嗎？醫生說了實話