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舒婷|智慧醫院建設·專家說 | 分析“成績單” 用好“參考書”

在剛剛結束的2019、2020年度醫院智慧服務分級評估中 ， 共29家醫院達到3級及以上水平 。
醫院推進智慧服務呈現出哪些特點？取得了什么進展？要避免哪些誤區？圍繞這些問題 ， 本報采訪人員專訪業內專家為您解讀 。
訪談專家：國家衛生健康委醫院管理研究所醫療信息化研究部主任舒婷

舒婷|智慧醫院建設·專家說 | 分析“成績單” 用好“參考書”
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01
重點：從患者角度評判
舒婷介紹 ， 2019年 ， 國家衛生健康委辦公廳印發了《醫院智慧服務分級評估標準體系（試行）》 。 《標準》旨在指導醫院以問題和需求為導向持續加強信息化建設、提供智慧服務 ， 為進一步建立智慧醫院奠定基礎 。
根據《標準》 ， 分級評估從局部應用情況和整體應用水平兩方面 ， 評估醫院智慧服務信息系統具備的功能、有效應用范圍、技術基礎環境與信息安全狀況 。 評級項目包括診前服務、診中服務、診后服務、全程服務、基礎與安全5大類別 ， 17個評估項目 ， 涵蓋診療預約、遠程醫療等業務項目 。
那么 ， 此次評估的重點在哪里？舒婷說：“智慧服務作為智慧醫院‘三位一體’中面向患者的一環 ， 對此的分級評估強調以患者為中心 ， 從患者的角度評判醫院信息化水平 。 ”
智慧服務一方面能夠讓患者在合適的時間到達適宜的地點 ， 以方便、合適的方式獲取所需的服務；另一方面 ， 能讓醫院在部門間、機構間共享服務信息 ， 充分利用醫療資源 ， 為患者提供低成本、高質量的服務 。 比如 ， 醫院利用信息化手段 ， 能為患者提供不間斷的服務 。 立足于患者的需求 ， 醫院智慧服務越來越有創新性 ， 如 ， 不少醫院開展了輪椅租借、院內導航、線上打擊“黃牛”、管理“黑名單”等服務與功能 。
02
分析：“上榜生”優在這五個方面
公示名單列出的29位“上榜生”到底優在哪里？舒婷認為 ， 各醫院主要做到了以下幾個方面 。
第一 ， 信息化基礎扎實 。 智慧服務評估申報以電子病歷水平為基礎 ， 信息化建設理念、思路、實踐比較成熟的醫院 ， 智慧服務建設相對高效 。
第二 ， 醫院管理者用心 。 智慧服務的第一責任人是醫院的管理者（院長或黨委書記） 。 醫務部門要牽頭協調；臨床、藥事、醫技等部門要提出需求建議；信息部門負責溝通協調、提供技術支持 。 智慧服務的推進需要全院參與 ， 醫院管理者要吃透《標準》 ， 當好“火車頭” ， 帶領各個部門形成合力 。 另外 ， 信息部門的人才隊伍建設體現了管理者的前瞻性思維 。 “智慧醫院建設的背后 ， 體現的是醫院管理者的智慧 。 高級別的取得 ， 不能僅依靠信息部門 ， 而需要醫院各部門通力合作 。 ”
第三 ， 站在患者角度布局 。 智慧服務從患者就醫全流程出發 ， 務求簡單明了、便捷實用 ， 能提升服務效能 。
第四 ， 再造服務流程 。 把互聯網醫療服務落實在提升患者體驗、質控和管理等方方面面 。
第五 ， 推進智慧化的同時 ， 注重適老化 。 關注老年患者群體需求 ， 適當保留線下服務 ， 讓老人看病更舒心 。
03
方向：線上線下一體化
當前 ， 我國醫療服務正處在從“信息化”向“智慧化”過渡的關鍵階段 ， 智慧服務的基礎是醫院的整體信息化水平 。
舒婷提醒 ， 智慧服務是醫院信息化向互聯網端的延伸 ， 不能線上線下“兩張皮” ， 而應該一體化發展 ， 其中很重要的一點是 ， 互聯網端的診療數據是否和院內診療數據關聯起來 。
“醫院如果沒有良好的信息化基礎環境和完整的數據采集、使用、管理模式 ， 就無法向服務應用端推送高質量的數據 ， 智慧服務就會淪落為沒有任何實際應用的‘空架子’ 。 沒有信息整合 ， 就等于建造信息孤島 。 ”