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上海市心理熱線建成一年以來，累計接聽求助電話5萬余通

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上海市心理熱線962525、心理危機干預與心理援助平臺、精神科醫聯體互聯網醫院平臺、基于“健康云”的非接觸式社區隨訪管理模式……依托上海市第五輪公共衛生體系建設三年行動計劃 ， 上海市精神衛生中心多維度布局、多舉措創新 ， 進一步完善健全本市應急心理救助和危機干預體系 ， 筑起公共精神衛生的防護屏障 。
上海市心理熱線建成一年以來，累計接聽求助電話5萬余通
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上海市心理熱線962525 。 上海市精神衛生中心供圖
【上海市心理熱線建成一年以來，累計接聽求助電話5萬余通】9月1日 ， 澎湃新聞（www.thepaper.cn）采訪人員從上海市衛健委獲悉 ， 2020年新冠肺炎疫情發生以來 ， 心理熱線成為公眾心理疏導的主要通道之一 。 上海市精神衛生中心通過建設心理援助呼叫中心平臺 ， 為公眾提供“一對一”線上心理援助和心理疏導 。
2021年9月 ， 上海進一步整合全市心理熱線資源 ， 建成“上海市心理熱線962525” ， 通過擴線增容、呼叫轉移等技術 ， 集合400余名專業接聽志愿者7*24小時參與 ， 一年來累計接聽心理求助電話5萬余通 ， 最高時每天接聽近500通 ， 熱線開通至今 ， 有四分之一的來電和未成年人相關 。
在手機應用端 ， 健康云APP專設疫情心理版塊 。 通過疫情相關心理科普、心理自測和圖文心理咨詢三大模塊 ， 提供24小時線上心理干預服務 ， 累計科普信息點閱量11萬余次 ， 線上心理咨詢3700余人次 ， 自測問卷3.7萬余人次 。
面對疫情下的特殊人群 ， 上海市心理危機干預與心理援助平臺通過“分級分類干預”模式 ， 一是快速組建心理援助方隊 ， 進駐各類隔離點和定點醫院 ， 為感染者、密接者和各類相關人員提供心理服務：二是通過系列科普發布、線上互動課程、家庭心理熱線專線和兒童健康論壇等 ， 守護師生心理健康；三是為疏解一線防疫人員心理困擾 ， 通過心理測評 ， 線上團體心理科普課程、團體減壓、定期放松訓練、個體心理輔導等 ， 為醫務人員、社區工作人員等提供針對性的心理疏導和關愛服務 。
疫情期間 ， 公共精神衛生實踐面臨新的挑戰——嚴重精神障礙患者服務管理和社區精神衛生服務的難度劇增 。 上海市精神衛生中心與試點區、社區以及技術團隊積極溝通、緊密合作 ， 構建基于“健康云”非接觸式社區隨訪平臺 。
上海市心理熱線建成一年以來，累計接聽求助電話5萬余通
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精神科醫聯體云平臺 。
2022年4月 ， 這一平臺率先在徐匯、嘉定和崇明等區試點實施 ， 社區工作人員通過“醫生端”設置可選擇的視頻隨訪時間 ， 向患者發出邀請 ， 患者通過“居民端”選定隨訪時間并確認 ， 雙方即可在約定時間通過“健康云”平臺進行視頻隨訪 ， 并開展疾病監測、健康宣教、專業隨訪和康復指導等工作 ， 可實現患者隨訪提醒、隨訪邀請、視頻隨訪等功能 ， 消除精神衛生社區防治領域信息化建設的“信息孤島”現象 。 下一步 ， 該項目將擴大服務覆蓋面 ， 逐步推廣至全市 。
與此同時 ， 上海以精神科醫聯體云平臺為載體 ， 16個區17家區屬精神衛生中心共同參與構建起“1+16”區域醫療聯合體 。 2022年初 ， 上海市精神科醫聯體互聯網醫院上線 ， 為需要心理咨詢、復診配藥的居家患者提供在線問診配藥 ， 物流配送的醫療保障服務 。 截至目前 ， 這一互聯網醫院服務復診續方患者1.6萬余人次 ， 開具處方1.3萬余張 ， 提供線上購藥1萬余人次 ， 完成線上預約近4千人次 ， 提供義診服務千余人次 。