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“我為群眾辦實事”典型案例：以前兩周才能預約上住院現在3天即可完成手術


“我為群眾辦實事”典型案例：以前兩周才能預約上住院現在3天即可完成手術
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“原本以為要等好久 ， 結果第二天就做了手術 ， 每一個流程都很順暢 ， 體驗感非常好 ， 很快就可以回家了”10月28日 ， 剛剛做完白內障手術的張先生一個勁兒點贊 。
創新推出一站式醫療服務模式緩解就醫難
西安人都知道 ， 西安市人民醫院(西安市第四醫院)最火的就是眼科 ， 但作為一家知名醫院 ， 床位少患者多 ， 看病難、住院難、手術難 。 醫院每年為140多萬患者提供門診服務 ， 為近7萬患者提供手術治療 。 面對巨大的壓力 ， 醫院積極探索不斷創新 ， 推出了“多中心、集約化、全程化+平臺化”一站式醫療服務模式 ， 成為“我為群眾辦實事”的行動典范 。
“看病難”是普遍社會問題 ， 西安市第四醫院眼科作為全西北最大的眼病中心 ， 承擔著我省及周邊省份患者眼健康保健任務 ， 一直被患者看病難、住院難的問題所困擾 。 醫院門診樓老舊 ， 每天近6000人次的門診量使得門診候診區擁擠不堪 ， 患者服務體驗差 。 醫院樓體普遍老舊 ， 建筑布局不能滿足現代醫院需求 ， 患者就醫時經常在樓上樓下來回奔波 ， 住院一床難求 。
2018年 ， 醫院開始嘗試“多中心、集約化、全程化+一站式”的日間手術管理模式 ， 推出了集門診、多學科會診、術前檢查、手術預約、術后復診等功能為一體的中心化服務模式 。
所謂“一站式”就是一個集成化服務平臺 ， 將患者就醫所需要完成的服務功能集中在一起 ， 并通過流程優化和信息化手段 ， 提升服務的便捷性和效率 。 白內障中心的一站式服務模式 ， 就是將患者的門診服務、住院服務、術后復查服務集中在一起 ， 患者在一個區域即可完成門診就診、?？茩z查、繳費、手術預約、術前宣教、術前談話、術后復查等醫療服務 ， 減少患者來回奔走頻次 ， 患者過去需要2-3天才能完成的術前的檢查 ， 2周左右才能預約上住院 ， 現在即可當天完成檢查 ， 三天內完成手術 ， 服務效率倍增 ， 提升患者就醫體驗感 ， 有效緩解了群眾就醫難的問題 。
“我為群眾辦實事”典型案例：以前兩周才能預約上住院現在3天即可完成手術
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日間手術比例已達到六成多就醫滿足度有效提
開展一站式醫療服務 ， 是醫院貫徹“以病人為中心”的服務理念 ， 切實為群眾辦實事 ， 提升醫療服務效率的重要舉措 。 “白內障患者的年齡大都在60至90歲 ， 他們的行動相對來說不方便 ， 我們以此為出發點 ， 設計了現在的一體化平臺 ， 讓患者在一個區域即可完成所有的術前診療流程 。 ”日間手術中心護士長孫娟玲說 。 以前在傳統的模式中 ， 從患者檢查到排期手術往往需要很久 ， 而首席專家的床票更是一床難求 。 在推行一站式日間模式后 ， 患者抽血、心電圖等十余項檢查都可在中心完成 。 從門診確診到預手術檢查 ， 1-3天即可完成 ， 極大縮短了患者的往返次數與等待時間 ， 有效提升了患者滿意度 。
目前 ， 西安市人民醫院(西安市第四醫院)一站式服務已步入高質量發展的快車道 ， 由一個病種、一個病區、10張病床開始試點 ， 經過不斷拓展 ， 現已拓展至多個臨床學科 ， 日間手術病種已達65個 ， 術式89個 ， 2018-2021年上半年醫院日間手術例數逐年上升 ， 全院平均住院日逐年下降 ， 2021年上半年日間手術比例占全院同期擇期手術的67.96% ， 降低了患者花費 ， 提高了就醫體驗感 ， 取得了良好的社會效益 。
【“我為群眾辦實事”典型案例：以前兩周才能預約上住院現在3天即可完成手術】華商報采訪人員李琳