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公司|融鈺集團股份有限公司關于對深圳證券交易所非許可類重組問詢函【2021】第19號回復的公告

（上接B225版）
（三）所屬行業發展趨勢
德倫醫療所屬行業為醫療服務行業 ， 是專注于口腔疾病的診斷、治療以及口腔保健、修復服務等口腔醫療服務的企業 ， 主要業務為口腔醫療服務 ， 分為口腔正畸、口腔種植、口腔全科三大類型 ， 其中口腔全科包含口腔修復、口腔基礎治療、口腔外科以及兒童齒科 ， 以口腔疾病和口腔問題的診斷、治療、保健和修復為主 。
當前國內非常重視口腔醫療服務行業的發展 ， 2015年5月 ， 國務院頒布《全國醫療衛生服務體系規劃綱要（2015-2020年）》 ， 明確提出：鼓勵社會力量舉辦口腔疾病等診療機構 ， 重點加強口腔等薄弱領域服務能力的建設 。 2019年1月 ， 衛健委頒布《健康口腔行動方案（2019-2025年）》 ， 明確提出：到2020年 ， 口腔衛生服務體系基本健全 ， 口腔衛生服務能力整體提升 ， 兒童、老年人等重點人群口腔保健水平穩步提高 。 到2025年 ， 健康口腔社會支持性環境基本形成 ， 人群口腔健康素養水平和健康行為形成率大幅提升 ， 口腔健康服務覆蓋全人群、全生命周期 ， 更好滿足人民群眾健康需求 。
1、民營口腔醫療服務提供商的重要性逐步提升
近幾年 ， 民營口腔醫療服務行業快速增長 ， 部分民營口腔醫院已被納入國家醫療保險體系 。 這些民營口腔醫療服務醫院有高素質專才、更先進的醫療設備 ， 能提供更滿意的客戶體驗 。
2、快速連鎖擴張
近幾年 ， 一二線城市的平均每年可支配收入快速增長 ， 帶動口腔醫療服務方面支出的增加 ， 并為連鎖口腔醫療服務提供商帶來了擴張機會 。 在未來 ， 預計連鎖口腔醫療服務提供商將繼續加強在一線城市、核心二線城市及其他地域的滲透 ， 通過自然增長、戰略收購擴大其全國業務版圖 。
3、更加注重先進的數字化服務
未來 ， 中國的口腔醫療服務提供商將通過服務式軟件、電腦輔助設計以及制造等先進數字化更加注重提升其服務及運營 ， 提高醫療執業的專業化程度、簡化服務交付及提高運營效率 。 這使得口腔醫療服務提供商能夠為更多患者提供更優質的服務 ， 并培養專業的品牌形象 。
（四）獲客穩定性的措施
1、1+N診療體系的搭建
德倫醫療通過搭建“總院”一“旗艦院”一“精品院”的門診體系 ， 實現區域化的就近分流 ， 降低客戶到院成本 ， 提升客戶到診意愿 ， 提高診間診療效率 。 “1+N”模式自2020年開始運行以來 ， 德倫醫療已逐步搭建并完善社區銷售體系 ， 精品院與旗艦院間的分診體系也已有效運轉 。
2、多樣化的產品設計
德倫醫療在“全口、全家、全生命周期”的理念下 ， 不斷豐富公司的產品線設計 ， 在縱向覆蓋高、中、低消費需求 ， 在橫向拓展各年齡段的口腔診療消費需求 ， 拓展公司可服務人群規模 ， 并通過產品和服務對象的精準匹配 ， 綜合提升到診率和成交率 。
3、豐富獲客渠道
德倫醫療積極探索各類型異業合作渠道 。 德倫醫療已與中國平安、惠醫保等機構達成戰略合作 ， 通過共同設計產品、協同營銷的方式 ， 豐富公司零售業務流量來源 。 針對性開發企業級產品 ， 拓展企業級用戶 ， 探索To B銷售模式 ， 公司目前已與中國郵政銀行廣州分行達成試點合作 。
4、會員體系建設
德倫醫療目前已實現100%客戶建檔率 ， 截至報告期末 ， 公司已經積累超過35萬名客戶的檔案數 。 公司通過組建客戶滿意度中心 ， 與診間醫療團隊協同 ， 實現對客戶口腔健康狀況的隨訪跟蹤 ， 宣導口腔健康理念 ， 培養客戶習慣 ， 形成與客戶間的長效互動 。