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常規新生兒復蘇演練。


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美中宜和婦兒醫院。
成立于2006年的美中宜和婦兒醫院（簡稱美中宜和），目前已在北京、天津、深圳、杭州擁有9家運營中的醫療機構以及4家月子中心，覆蓋京津冀、長三角及珠三角三大區域，成功分娩60000多名寶寶，服務超過30萬個家庭。
醫療服務品質是一家醫療機構的生命所在，美中宜和堅持練好“內功”，醫院標準化、培訓和質控三個中心形成服務閉環，從標準制定到培訓、考核，以及落地情況，在客戶看不到的地方，反復打磨、持續優化，為每個家庭提供安全、專業、關愛的醫療服務。
用標準化保證醫療服務同質化
汪麗是美中宜和標準化中心總監，曾在國內一家知名公立三甲醫院工作多年。在她看來，如何保證醫療服務的安全和質量，是客戶選擇私立醫院的重要前提，“這也是標準化中心的重要工作，我們的醫生來自不同的醫院，大家的工作背景和經驗有很多不同，工作習慣也不一樣，只有在確保醫療質量與安全、服務標準同質化的前提下，才能保證客戶體驗的一致性?！?br /> 于是，基于國家法律法規和通用臨床指南等，并結合醫院自身特點，美中宜和在創立初期就建立了一套涵蓋32個模塊，1080條制度的標準化體系，這一套標準也成了醫院培訓與質控的依據。汪麗告訴采訪人員，大到孕產套餐的制定，小到環境清潔和設備設施維護等，都是標準化中心的日常工作內容，“客戶所經歷的各種就診流程都是以系統化的管理方式，并通過無數個性化服務細節的設計實現的，在這背后，我們在做著大量細致的工作?！?br /> 標準化工作如何兼顧個性化需求？汪麗介紹，美中宜和在制定就診流程時，就充分考慮到了從尊重患者權利出發的人性化服務方式，加入了對個性化因素的考量。
如在孕32-34周就診時，客戶就會從醫生那里收到一份《分娩計劃書》，內容包括分娩方式和服務細節，如分娩時喜歡聽什么音樂，哪位家屬陪產、新生兒喂養方式等?？蛻艨梢詭Щ丶?，與家人一起選擇。下次就診時，客戶和家屬可以與醫生共同討論并制定分娩計劃，個性化需求在不與醫療沖突的前提下都可以提前規劃。“舉個例子，對經醫生評估本身具備順產可能的客戶，如果堅持剖宮產，我們的醫生會結合客戶目前的產檢情況充分告知其順產和剖宮產的利弊；同時還會針對客戶最為擔心的疼痛問題，說明分娩鎮痛如何幫助客戶緩解自然分娩帶來的疼痛，讓客戶在充分知曉利弊的前提下選擇最適宜的分娩方式，確?？蛻粝碛谐浞值闹闄嗪瓦x擇權?！?br /> 醫院與客戶之間，還有一些“暗語”，在客戶緊急情況下來醫院時，客戶可以開車打著“雙閃”進入醫院，醫院的安保人員會在第一時間將車輛直接引導至急診室通道?！拔覀兿Ｍㄟ^整個流程的細節設計，給客戶一份安心?！?br /> 千萬造價模擬中心幫醫護人員做好準備
有了標準，接下來便是如何讓工作人員掌握，這也是培訓中心總監張迪所在部門的重要工作。
以最常面向客戶的醫護人員為例，所有新建醫院，核心人員均要接受培訓。初到美中宜和的醫護人員，也要接受醫院的培訓與考核，“只有通過培訓與考核，才能獲得相應的授權。醫生真的準備好了，才能面對客戶?！睆埖细嬖V采訪人員。
為了幫醫護人員“準備好”，培訓中心設置了一系列課程，模擬中心配備了高仿真與低仿真相互結合的培訓用具，高仿真模擬人可以接入監護儀，完全模擬臨床真實場景，“包括突然出現血壓下降、心率下降等?！睆埖辖榻B，截至目前，美中宜和模擬中心的成本已經達到千萬級別，“和客戶安全相比較，成本不是我們的首要考量因素?！?/p>

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