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陪診員，臨時家屬還是醫療黃牛？( 二 )

健康知識養生常識


“一個人生活久了 ， 發現生病時身邊沒人陪伴還不是最孤獨的 ， 去醫院看病等待結果的那個過程更惶恐更孤獨 。 ”周舟苦笑著說 ， 陪診員在一定程度上能給予自己心理上的陪伴 。
前一陣 ， 郭亮還接待了一個從浙江獨自來北京看病的大姐 ， 她在北京住了20多天 ， 由于做穿刺需要局部麻醉 ， 需要有人陪同 ， 她便找到了郭亮 。 陪診結束后 ， 有一天她突然打電話給郭亮 ， 稱其后續治療方案急需一份新的病理報告 ， 但因為掛號次數限制 ， 本人短期內掛不了號 ， 也找不到醫生 。 郭亮聽后 ， 帶著她去相關科室挨個咨詢怎么處理 ， 最后終于把事情解決了 。
“如果沒有你 ， 我都準備放棄治療回家了 。 ”這位大姐對郭亮說 ， 他更像自己的“臨時家屬” ， 在她最需要的時候扶了自己一把 。 郭亮聽后特別心酸 ， 也深切感受到了這份工作的意義 。
需求催生市場 。 在社交軟件和二手市場交易平臺上 ， 有不少提供陪診服務的廣告 。 坐標在遼寧沈陽的安安經常在社交軟件上更新陪診信息 ， 陸續有人咨詢他“如何開展業務”“能否兼職”等 。
“咨詢的人以家庭主婦和大學生居多 。 ”安安說 ， 這個行業的準入門檻不算高 ， 有不少人聽說做陪診員能賺錢 ， 蜂擁而至 。
采訪人員在采訪中也發現 ， 一些在校大學生為了兼職 ， 當起了陪診員 ， 多以跑腿為主 ， 一些護理專業的學生還會利用專業知識去陪人看病 。
來自北京的謝佰霖也在日常就醫中發現了需求市場 。 他建立了陪診平臺 ， 開展陪診業務 ， 如今公司月均接單量在500單左右 ， 收費標準為普通陪診每小時99元 ， 專業護士陪診每小時199元 。
謝佰霖發現 ， 對于這個價位 ， 兩代人的接受程度不同 。 “老年人舍不得花錢 ， 一般都是年輕人為父母下單 ， 對他們來說請假的成本更高 。 所以很多顧客下單后都會提前打招呼 ， 讓陪診員自稱為他的朋友 。 ”
在北京市中聞律師事務所律師杜秀軍看來 ， 陪診員滿足了沒有親友在身邊的患者希望得到幫助的社會需求 ， 在醫療資源緊缺 ， 大中型醫院整體排隊候診時間過長的情況下 ， 對于子女不在身邊的老人 ， 父母忙于工作的孩子以及獨居生病的成年人 ， 生病時排隊候診成為較重的負擔 ， 甚至是不可能完成的任務 ， 職業陪診員正好解決了這一難題 。
他認為 ， 對醫療系統和醫院熟悉的陪診員 ， 可以利用自己的信息優勢更好地幫助患者獲得高效的醫療服務 ， 遠程幫助代問診服務還可以滿足患者希望無需長途奔波、低成本獲得優質醫療服務的就診需求 。
服務內容不僅僅是跑腿
幫助醫患搭建溝通橋梁
“我的工作內容主要有三類：跑腿、陪人看病和代問診 。 ”郭亮說 ， 跑腿是最簡單的 ， 常見的有送病理報告、取檢查結果、取藥或者代預約等 。
陪人看病 ， 陪的多是一些子女不在身邊或者腿腳不方便的老年人 。 他開車接送 ， 陪著到醫院報到、候診、檢查 ， 但這部分服務在他接的單子中占比不到三分之一 。
謝佰霖的陪診平臺則主要承接這項內容 。 為了更好地陪伴和照顧患者 ， 該平臺對陪診員資質有一定要求 ， 如必須具備急救技能認證、提供征信情況、健康證明等；每一位陪診員都有一個背包標配 ， 里面裝著應急用品如繃帶、創可貼等 ， 夏天還會備有冰袋、暈車藥等 。 “每一個細節都要想到 。 ”謝佰霖說 ， 剛開始做陪診時忽略了患者在做核磁共振時不能佩戴首飾 ， 后來有患者提建議 ， 他們立即作出改進 ， 要求每一位陪診員必須隨身攜帶一個小首飾袋 ， 以備不時之需 。