1. 首頁 > 健康養生 > >

陪診員，臨時家屬還是醫療黃牛？( 三 )

健康知識養生常識


從業多年后 ， 郭亮注意到 ， 在北京 ， 代問診業務是最多也是最復雜的 。 這部分需求主要來自外地患者 ， 他們向往更好的醫療資源 ， 同時疫情防控下就診流程相對復雜 ， 他們更傾向于先請人去“探探路” 。
有數據顯示 ， 2019年 ， 北京醫療機構的就診人次數超過2.6億 ， 其中外地來京患者約占三分之一 。 根據國家衛健委發布的《2020年國家醫療服務與質量安全報告》 ， 2020年 ， 全國三級醫院收治的住院省外就醫患者達到599萬例 ， 異地就醫(包括省內異地就醫和跨省異地就醫)總人次達8238萬 ， 受新冠肺炎疫情影響 ， 這一龐大的數字相比2018年和2019年有所減少 。
“80%以上的客戶是外地人 。 ”郭亮近年來服務的對象 ， 特征很明顯——因為疫情或者身體原因不方便自己來醫院的 ， 就把所有的資料證件寄給他 ， 讓他去醫院問診拿藥 ， 再快遞回去 。
這類服務對陪診員專業度的要求更高 。 “如果幫第一次看病的人代問診 ， 需要先全面細致了解對方的病情、痛點、過往病史等 ， 再和醫生交流；如果是復查的患者 ， 需要準備好對方的各種檢查報告、治療材料 ， 充分了解恢復情況等 。 ”郭亮說 。
因此 ， 他更愿意將自己的工作定義為“就診規劃師” 。 他向采訪人員解釋道：“現在就醫基本上都需要預約 ， 一些異地患者到醫院預約了檢查卻不能當天做 ， 只能住下來 ， 食宿成本很高 。 而我的工作是幫患者提前規劃好 ， 代開檢查預約單 ， 等患者一到就可以直接做檢查 ， 醫生當天看完就能出結果了 。 ”
在他看來 ， 陪診服務始于接單那一刻 。 他會提前和患者交流 ， 了解對方的病況和就醫需求；還要熟悉醫院結構、診室分布 ， 清楚醫生的專長 ， 為患者提供選擇 。
他也遇到過不少特殊情況 ， 比如有外地高齡老人突發疾病 ， 要來北京就診 ， 這種情況必須得有家屬陪同 。 但對于一些患者和家屬來說 ， 北京醫院的就醫流程過于復雜 ， 稍有差錯 ， 容易耽誤時間 。 這時候 ， 他作為陪診員的意義就凸顯出來了 。
問清楚患者和家屬的需求后 ， 郭亮會根據情況推薦科室 ， 告訴他們怎么掛號 ， 同時提醒他們攜帶好身份證件、核酸檢測陰性證明和以往的檢查報告 。 就診當天 ， 他幫患者和家屬取號、建卡、買病歷本 ， 再到指定樓層分診臺報到 。 這些瑣碎的事情解決后 ， 他帶著患者和家屬來到診室門口 ， 進入診室前 ， 他再次幫他們把相關情況一條一條列清楚 ， 如發病時間、遺傳史、目前病況、來京就醫訴求等 。
“疾病面前 ， 很少有患者和家屬能條分縷析地把問題說清楚 。 ”郭亮理解患者和家屬的憂心 ， 也明白他們拿著一大堆檢查單不知道去哪里的迷茫 ， 所以他會盡力幫他們捋清楚 ， 幫他們走流程、排隊 ， 排到了就發信息讓患者直接進診室檢查 ， 檢查結束后他還會反復重復醫囑 ， “怕他們太緊張漏掉了重要信息” 。 之后幾天 ， 他還會進行回訪 ， 叮囑患者和家屬注意事項和復診時間 。
這種形式于醫生而言也有益 。 北京某三甲醫院一名劉姓醫生對此深有體會 ， 他告訴采訪人員 ， 其接診過一些患者 ， 明明是來看脊椎受損的 ， 卻和大夫說自己頭部或心臟不舒服 。
“這樣的問診 ， 在醫院實在太低效了 。 ”劉醫生說 ， 不過這兩年逐漸接觸到一些陪著患者來看病的陪診員 ， 對方能簡明扼要說清問題和訴求 ， “相當于為患者和醫生搭建了一座溝通的橋梁” 。
定價無標準培訓為圈錢
早期發展階段亂象頻出
在重慶做陪診員的李成接收到的求助 ， 更多來自患者子女 ， 因為工作忙、顧不上生病的老人；也有不少年輕家長 ， 孩子生病 ， 他們便慌了神；偶爾有一些獨居人士 ， 或是身體不便需要幫忙 ， 或是心里難受需要陪伴 。