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陪診員，臨時家屬還是醫療黃牛？( 五 )

健康知識養生常識


“但有的商家惡意壓價競爭 ， 攪亂市場 。 還有一些黃牛打著陪診員的旗號 ， 在社交平臺上宣稱自己可以幫患者搶到專家號或者加塞做手術等 。 ”郭亮憤憤不平地說 ， 陪診價格浮動隨意、收費缺乏統一標準讓他也很頭疼 。
還有一些不良機構抓住商機大肆宣傳陪診員“月收入輕松過萬元” ， 打出誘人廣告招募陪診員 ， 卻以介紹工作為誘餌進行收費培訓 。
“一些培訓課程看似是培訓如何做陪診員 ， 實則是教你引流 ， 都是賣課的 。 ”李成入行之初 ， 曾報名參加陪診員培訓 ， 交了2000多元培訓費 ， 學了幾個課時后 ， 他發現收獲并不大 。
據李成介紹 ， 商家培訓的內容多以專業護士課程為主 ， 還包括服務流程、規則等 ， 但這些書面知識在實踐中真正派上用場的機會不多 ， “職業技能主要還是依賴實踐積累” 。 此外 ， 商家還承諾培訓結束后給他派單 ， 但最后也不了了之 。
“現在很多所謂的陪診師培訓平臺就是圈錢的 ， 在社交媒體上打廣告 ， 說培訓完的培訓師一個月能夠輕松月入過2萬元 。 這種廣告完全就是虛假的 ， 就我的實踐經驗來說 ， 月入2萬元基本上不可能 ， 或者是非常少的人才能夠做到 ， 輕松過2萬元完全是不可能的事情 。 ”李成對采訪人員說 。
期待規范化專業化發展
身份權責界定刻不容緩
醫院永遠擁擠 。 根據國家衛健委發布的《2019年我國衛生健康事業發展統計公報》 ， 2019年 ， 共有87.2億人次到各級醫療衛生機構就診 ， 一位居民平均就診6.2次 。 這比上一年增加了4.1億人次 ， 比起2015年 ， 增加了10億人次還要多 。
但李成從業半年多來 ， 客戶并不是很多 ， 每個月服務的人數也不穩定 。 今年4月 ， 他接待了10多位客戶 ， 收入1000多元；5月好些 ， 有8000多元收入 。
郭亮由于從業時間較長 ， 建立了穩定的獲客渠道 。 忙的時候 ， 他一天能有4場陪診 ， 早上6點出門 ， 晚上才能吃上飯 。 “我的陪診和代問診收費標準是半天200元 ， 跑腿業務按次結算 ， 一次100元至200元不等 ， 干得好月收入能到1萬元左右 。 ”郭亮說 。
一開始 ， 郭亮覺得陪人看病有點尷尬 ， 不知道怎么溝通 。 后來 ， 他逐漸積累經驗 ， 對某些常見疾病有了自己的判斷 ， 在醫生給出診斷和治療方案前 ， 他先給患者作簡單的分析 。 一旦和醫生的說法較為一致 ， 那么他和患者之間的信任便建立起來了 。
幫助有需要的人 ， 偶爾能提供一些專業意見——這讓郭亮和李成看到了自己作為陪診員的價值 。 但他們也在思考：究竟什么是陪診員？具體的職責和范疇目前都是空白的 ， 不像很多傳統職業那么明確 ， 到底該如何界定？
“一些陪診師考取了所謂的資格證 ， 但其實目前國內陪診師并沒有權威認證的資格證 ， 一般是在網上培訓機構繳費報名考取 。 ”郭亮說 ， 他希望陪診師能成為一個有“身份證”的職業 ， 有一套規范化的標準和流程 ， 提高陪診師的整體素質和服務能力 。
李成也提出 ， 目前準入門檻、服務流程、爭議解決等方面 ， 尚未形成統一標準 ， 一切都要靠自己去摸索 。
正在浙江某高校護理學就讀大二年級的陳思思 ， 經常利用空余時間去陪診 。 有一次 ， 她小心翼翼地陪一個準媽媽去做B超 ， 發現是兩個寶寶后 ， 她和對方都很激動 。 “能學以致用幫助一些有需要的人 ， 我覺得很有成就感 。 ”陳思思說 ， 她同時也有一些顧慮 ， “萬一滑倒受傷了 ， 對方要追責時怎么辦？”
杜秀軍提醒說 ， 陪診員需要警惕在陪診過程中病人出現突發情況的責任承擔問題 ， “因為目前對于陪診員的職責范圍尚無具體規定明確 ， 對于陪診員的從業也沒有資質要求或限制” 。