本文轉自【瀟湘晨報】；
來源|晨視頻、瀟湘晨報
采訪人員|滿延坤
“我只是退掉我沒有消費的錢 ， 為什么都退不了？”近日 ， 市民陳先生向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙采訪人員反映 ， 他先后幾次在文峰美發美容長沙雙擁路店充了一萬多元的美容卡 ， 用來祛除臉部和背部的痘痘 ， 且“無效可以退款” 。 但是全套體驗下來 ， 卻并沒有什么效果 。 陳先生懷疑門店誘導消費 ， 之前也與負責人有過協商 ， 想把自己未消費的金額退掉 ， 但遭到了拒絕 。
8月10日 ， 瀟湘晨報陪同陳先生來到門店 。 店長袁先生否認誘導消費 ， “大家都是成年人 ， 沒有效果他也不會辦卡不會充值 。 ”對于此前未退費一事 ， 袁先生解釋稱 ， 是因為陳先生一直不肯提供身份證復印件 ， 導致不能走流程 。 陳先生則表示 ， 身份證上有個人信息 ， “不能提供 。 ”
對此 ， 袁先生表示 ， 身份證復印件僅限退款使用 。 經協商 ， 店方稱會在2個月內退還陳先生未消費的金額共計7803元 。 陳先生希望店家不要再去虛假宣傳、夸大功效 。 袁先生也表示 ， 之后在宣傳上會注意 ， 減少這方面的誤會 。
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投訴：
小伙在文峰花一萬多祛痘無效 ， 退款遭拒絕 ， 懷疑誘導消費
2019年 ， 陳先生來到文峰美容美發（雙擁路店） ， 一開始是做美發項目 。 “店員一邊洗頭 ， 一邊給我推銷 ， 說充值有折扣 。 我就充值了5000元美發的錢 。 ”陳先生回憶 ， 第二次剪頭發時 ， 店員對他說“頭皮不好 ， 有痘痘” ， 就開始讓他花100多元體驗原價七八百元的頭療 。 第三次剪頭發時 ， 又對他說“臉上痘痘有點多” ， 并再次讓他花100多元體驗了一次原價七八百的臉部修復 。
“在試的過程中 ， 有幾個人打配合 ， 說我的皮膚好了很多 ， 然后就開始說現在有活動 ， 花2680元做10次就能做好 ， 還說沒效果的話就退款 。 ”于是 ， 陳先生花了2680元辦了卡 。 之后 ， 他又花了5800元辦理了清潔背部痘痘的卡 ， “可以做10次 。 ”
“這些都還沒做完 ， 過兩次去 ， 店員就馬上說又有活動了 ， 7777元做30次 ， 一個部位算一次 ， 全身就算3次 。 ”這是陳先生最后一次在店里辦卡 ， 時間是2019年8月7日 。
花了1萬多元辦卡 ， 陳先生并沒有感覺有什么效果 。 “我去廣州中山的正規醫院去看了 ， 我的痘痘成了疤痕 ， 是沒辦法祛掉的 ， 要祛痘的話只能激光 。 ”
“今年4月份的時候 ， 我就來找過店家要求把我沒有消費的7000多塊錢退給我 ， 但遭到了拒絕 。 ”陳先生說 ， 店家以“辦卡時間太久”等為理由說退不了錢 ， 這讓他很苦惱 。 “我并不是要店家把全部的錢退給我 ， 只是退掉我沒有消費的錢 ， 為什么都退不了？”
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店家：
不存在誘導消費 ， 提供身份證復印件后將走流程 ， 兩個月內退款
“我們之前有和他協商過 ， 需要陳先生提供他的身份證復印件、銀行卡號和開戶行信息 ， 以及會員編號等信息 ， 我們這邊再去走流程 。 ”袁先生告訴采訪人員 ， 因為陳先生一直不肯提供身份證復印件等信息 ， 導致流程沒走下來 。 “身份證上有個人信息 ， 怎么能隨便提供呢？”陳先生表示 。
袁先生也說 ， 店家不存在誘導消費的情況 。 “大家都是成年人 ， 如果沒有效果的話 ， 他自己也不會去辦卡 。 ”袁先生介紹 ， 效果是因人而異的 ， “我們把毛孔清理干凈 ， 把毒素排出來 ， 達到祛痘的效果 ， 但就和美容一樣 ， 不可能做了兩三次做好了 ， 就不會再長痘痘了 。 ”
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