采訪人員想跟小王先電話里溝通一下，但前臺工作人員掛了電話，表示小王一個小時后來上班，讓客戶先等一等。采訪人員通過小姜的微信跟小王說明了情況，并留了電話希望對方給個答復，小王在微信里回復：大哥，我還沒起床，煩不煩啊？之后便沒了下文，采訪人員看了一下，這時是中午十一點半，看來小王的作息時間跟一般情況不太一樣。

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客戶經理小王最后沒有再回消息，前臺工作人員又幫忙聯系上了一位會籍部的王經理。十五分鐘后，這位王經理來到店里，他認為這件事情當中，他們的工作人員做得很到位。
02
轉卡的錢去了哪里
健身房退錢到底是什么“規矩”
王經理說，小王是十二點上班，不應該還在睡覺，不過小王不在也沒關系， 他可以協調處理。王經理介紹，他們的工作人員不會在閑魚上低價售卡來吸引客戶，小閔的懷疑他不認可。他也了解到，小閔她們準備入手的兩張會員卡，的確是屬于公司團購的，如果對方已經離職，這張卡就不能轉讓了。

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英喬健身杭州三墩店會籍部 王經理：“因為公司出了很大一部分錢，員工掏的幾乎是寥寥無幾，沒有多少。（采訪人員：那張卡是哪家公司的）這個我不方便透露。（那這些情況他還沒有搞清楚之前，怎么就把錢給她們收了呢）這是她們跟客戶之間的問題，打個比方說你有一張卡，你不要了，你說一百塊錢轉給她了，我們只是幫個忙，這是你們之間的關系，懂嗎？（在收她們倆錢之前，沒有去了解過這卡能轉還是不能轉嗎）那是你們之間的事情，你告訴我，你有個朋友要轉你的卡，那我們這邊是否可以幫忙轉讓呢。（是可以啊，但是最終她這卡不能轉，是你們這里告訴她的吧）那我這樣問一下，你們今天來有什么直奔主題的目的嗎？想了解流程嗎？（這些情況我們都想了解清楚）流程。（可以嗎？）她們昨天已經問了，你問問兩位美女。”

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小姜把情況又跟王經理說了一遍，她提出，既然賣家委托健身房辦理轉卡，那么健身房有義務了解清楚這張卡到底能轉還是不能轉，但健身房的做法是一開始告訴她們卡可以轉。等他們交了錢之后，又告訴她們卡不能轉。
英喬健身杭州三墩店會籍部 王經理：“（采訪人員：她們的意思是，為什么交錢之前，沒有把這些事情給了解清楚，她在意的這個點）工作人員我認為，他已經做得很到位了。打個比方說，真轉了，那個人如果多久后離職了，到那個時候真的是很尷尬。（那我想問一下，她們這個錢是直接轉給健身房的，而不是直接轉給賣家的，那你們這里有把這個錢退給賣家嗎）我們肯定會直接退給賣家，因為這個事情后來跟她們溝通了。錢進入到財務，還沒有退到賣家那里，我們也在跟財務說，這筆款項我們運營卡務等等，然后報備也是這樣，沒有規矩不成方圓。（那既然是對方單位的合作的話，那為什么不直接退給單位要退給賣家呢？）因為為什么呢，昨天的話，正常的話，這段時間晚高峰，或者是說有一個時間段，不可能說直接退到了，那肯定是有一個時間，也就是說，三五個小時，但昨天晚上跟他們溝通過，我們把這筆款項扣住了，但我們沒有支配權。（所以說這筆錢是要退給賣家，還是退給賣家的單位呢）現在已經跟他們溝通好了，15到20個工作日，肯定退到那邊的，我們要跟那邊進行溝通，進行協調，我們那邊對應的也是一個公司?！?/p>

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