為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，加快提升醫療衛生服務滿意度，濰坊市第二人民醫院以提高群眾滿意度為目標，以深入開展“大反思大排查大整改”活動為有力抓手，全面推行“一站式”服務，讓患者“最多跑一次”。
成立“一站式”門診便民服務中心
中心按照“首問負責、一辦到底”的原則，為群眾提供院長代表接訪、導診陪診、預約診療、咨詢查詢、醫療證明蓋章、便民利民服務、群眾滿意度管理、醫保咨詢辦理、病案打印郵遞以及掛號、收費、電子票據打印，便民門診，藥事咨詢等近20項服務項目的集中辦理。中心成立以來累計提供服務3000余人次，平均辦理時間不超過10分鐘，一般業務實現“只問一個人、只跑一次腿”。

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創新“一站式”門診慢病管理
醫院成立全市首家“慢病服務中心”，患者通過醫院端慢病辦理平臺即可在院內完成慢病申報?！奥》罩行摹蓖菩虚T診慢性病備案登記、就診、開方、結算、取藥一站式服務；開展“互聯網+”線上診療服務，將線下服務與線上復診、續方、結算、藥品配送服務相結合，讓簽約參保患者居家即可享受到線下同等醫療服務。中心設有專門服務人員，認真解答患者政策咨詢，指導患者通過觸摸式問診終端進行線上問診、開藥等線上服務體驗，協助患者完成線上下載、注冊、登錄、使用等操作；依托醫保智能監控系統，實現慢性病管理服務全流程監管，有效避免醫保基金違規使用。目前共服務門診慢病患者17659人次，通過院端醫保平臺慢病備案2529人，備案通過2073人。

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實行“一站式”“床旁結算”
以患者需求為中心，依托信息化手段，推進結算服務流程再造，把住院處窗口服務功能“搬進”病房，將患者出入院所需辦理的繳費、押金單、電子發票、社保結算清單、住院費用清單等，不用出病房，一站式辦理完成?；颊咄ㄟ^支付寶、微信、醫?？?、銀行卡等多種方式即可完成繳費。目前醫院21個病區全部實現“床旁結算”。

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實現“一站式”網上服務
門診實現就診全流程智能服務，住院實現押金線上繳費。從預約掛號到繳費、智能導診、診間支付、查看報告、在線問診、住院繳費，一部手機即可完成。上線銀保通系統，配備全功能一體機、報告單打印機，切實優化門診流程、減少排隊時間。為做好疫情防控工作，醫院及時推出電子住院陪護證，保障住院患者安全，方便患者就醫。

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【 慢病|濰坊市第二人民醫院：“一站式”服務提升醫療衛生服務水平】

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