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市三醫院|適老化改造 順暢“就醫路”

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截至今年9月 ， 全市140余家二級以上綜合醫院老年人就醫綠色通道全部開通 ， “對老年人來說 ， 這是最實在最溫暖的事 。 ”張元雙的話飽含感情 。
年輕人的小問題
老年人的大難題
“光聽病人抱怨看病難 ， 但到底有多難 ， 真是自己體會了才深刻 。 ”市三醫院門診部護士長向濱的深刻體會 ， 源于她幾年前到其他醫院的一次“看病”經歷 。 這是醫院領導安排給醫護們的一次任務 ， 卻讓大家的思想發生了深刻的轉變 。
一個常規的婦科檢查 ， 足足花掉她一上午的時間 。 “辦卡、掛號、候診、繳費、檢查、拿藥 ， 每個環節都要排隊 ， 第一次看病的人不熟悉醫院 ， 更惱火 。 ”在向濱看來 ， 年輕人看病尚且如此 ， 老年就診者的感受自不必說 ， 聯想到自己的父母 ， 她感觸頗深 。
排隊等候僅僅是一個方面 ， 對老年就診者來說 ， 智能化的就醫體驗 ， 好像與他們絕緣了 。 “年輕人可以享受手機上掛號 ， 他們的小問題成了老年人的大難題 。 ”三醫院門診大廳 ， 71歲的袁奶奶道出了老年人的心聲 。
就市三醫院而言 ， 今年1至9月 ， 門診接診量達150萬人次 ， 其中 ， 三分之一為老年人 ， 即50萬人次 。 “從門診來看 ， 使用小程序掛號、互聯網醫院問診的中青年居多 ， 大部分老年人還是習慣現場掛號 。 ”市三醫院門診部副主任王維強回憶以前的場景 ， 門診區人頭攢動的老年群體總是在記憶里揮之不去 。
變化從2020年10月開始 ， 為解決老年人就醫這個涉及民生的重大事項 ， 成都市陸續推出了實在的解決方案 。
就診一氣呵成
用時不到1小時
“根據最新數據：成都市常住人口2093萬 ， 其中 ， 60歲以上老年人為376.41萬 ， 占比為17.98% 。 ”市衛健委老齡健康處處長王品忠告訴采訪人員 ， “去年10月 ， 我們印發了《關于進一步落實老年人就醫綠色通道的通知》 ， 今年7月 ， 又印發了‘加強版’通知 ， 要求全市二級及以上綜合醫院全部開設老年人掛號、就醫等綠色通道 。 ”
全市140多家二級以上綜合醫院 ， 按照市委、市政府的部署立即行動起來 。 “不僅設置 ， 還要真正讓老年人享受到這項福利 。 ”醫療機構在改變 ， 成都也在驗收著“落實” 。
“老齡處、醫政處、成都市衛生執法監督支隊等聯合組成督查組 ， 對全市醫療機構開展專項督查 。 ”市衛健委副主任黃友靜說 ， “醫院都按要求落實了多項‘便老’舉措 ， 以保障老年人群全程無障礙就醫 。 ”而對于發現的個別機構因人手緊張 ， 未能全時段配備工作人員的情況 ， 他們也立即要求整改 ， 后續還有“回頭看” 。
昨日上午10點 ， 正是市二醫院的就診高峰期 。 “我們對服務流程全面再造 ， 服務大廳36個窗口以‘集中辦理、綜合服務’為理念 ， 將財務服務窗口、綜合服務窗口、集中預約檢查窗口等整合 ， 實現‘一站式’服務 。 ”門診辦主任黃蕾說 ， “就是為了免除老人們上下奔波辦理手續 。 ”目之所及 ， 每個窗口排著六七個人 ， 大廳里還配備了老年服務崗導醫做引導工作 ， “及時給老年就診者提供咨詢和引導 。 ”
家住玉雙路的李誼 ， 今年60歲 ， 他帶著89歲的老父親在市二醫院就診 ， “有了綠色通道和導醫確實方便了很多 。 ”
在門診大廳 ， 兩人在門診老年服務崗導醫鮮玲的陪伴下 ， 從來到老年人優先窗口到進入心電圖室、B超室做檢查；從開藥到打印明細；從走出門診區到坐上回家的車 ， 一氣呵成 ， 前后不過1小時 。 “現在看病不慌了 ， 不緊張了 ， 更沒那么累了 。 ”李誼這樣說 。