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小方|陪診員興起，誰在花錢請人陪看??？( 三 )


據第七次全國人口普查結果，2020年，全國65歲及以上人口為19064萬人，占13.50%。按照聯合國的標準，65歲及以上人口占比超過7%就屬于老齡化社會，達到14%就是深度老齡化社會?！霸趪H上看，中國的老齡化水平是中等偏上的。”北京大學國民經濟研究中心主任、教授蘇劍表示。
對于老年客戶，小方總結說：“年輕客戶效率高，但心浮氣躁；老年人好說話，要求沒那么多，還喜歡拉著你聊天?！?br /> 陪診員什么都知道
做了4年跑腿代購，老宋對上海幾大醫院門兒清，哪家醫院好排隊、哪家醫生脾氣好、哪家醫院的特色藥不用跑藥店就能買到。
小清是兼職做陪診，主業護士，今年7月掛出陪診服務貼后，目前只接過一單。
相比于老宋半天400元/次的定價相比，小清對報酬的要求不高，“一次一百，或給請吃飯也行，”做陪診的目的主要在于打發業余時間、認識朋友。
小清是南方人，大學學完護理后在寶山一家公立醫院做護士，護士的休息日不固定，小清很難和朋友們碰到一起。休息日無事可做，索性就利用自己的專長做起了陪診。
“我休息時間不固定，工作地點和家又都在寶山，所以是隨緣接單啦，不指望這個掙錢，就當認識朋友嘛?！?br /> 而在黃奇峰眼中，陪診員是一項專業性很高的工作。
現在的大醫院如同一臺精密的儀器，即使是年輕人，第一次去也可能暈頭轉向。專業性成為不少人選擇陪診的原因之一。
今年11月，黃奇峰在西安創立了一家專業陪診公司，開發了接單小程序和APP。公司目前有十幾名陪診員，都是專職的，均有一定醫學背景并接受過專業培訓。
培訓內容從醫院布局、科室劃分、看病流程，到急救知識、服務用詞、情緒疏導，掌握了理論后要去醫院熟悉場地，接單也是老帶新慢慢上手。
“新招聘的員工一般從買藥取報告跑腿開始做起，危重的病患一般不會交給新員工，新員工慢慢熟悉醫院氛圍建立起心理防御機制后再接手病情嚴重的病患?！?br /> 派單會根據陪診員情緒狀態、身體狀況、個性習慣分配，每天早上的復盤會還讓陪診員們互相交流分享。
陪診的服務在進醫院之前就開始了，黃奇峰的公司會提前跟客戶溝通了解病癥，對掛什么科室給出自己的建議，對于可能的檢查做預判，避免跑空，提高效率。
小方|陪診員興起，誰在花錢請人陪看病？
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對于接單，黃奇峰公司有一套標準：不接急診單、業務盡量控制在醫院范圍內等，這是為了避免糾紛。
不接急診單，預留出篩選客戶的時間；將服務場所規定在醫院范圍內，因為醫院里有應急處理機制；幫患者回家取東西堅決不進家門且要求有旁人在場。
黃奇峰的陪診平臺不接精神類疾病的病患、腦?；颊?，這也是為患者負責：“陪診員只是提供陪伴服務，并不具備應對突發狀況的專業設備和能力，這部分需求有公共衛生資源可滿足。如果病人和家屬執意要陪診，我們會把所有事項都說清楚?！?br /> 但糾紛很少發生。
陪診做多了，公司經常能收到各地特產，是客戶寄過來的謝禮。“我們只是做了分內的工作，但對患者來說，這是天大的事，特別是農村看病很難，我們時不時能收到一些陜北和省外農村的特產?！秉S奇峰說道。
陪診員的關注度起來后，黃奇峰的公司收到了不少網友贊譽，他也收獲了意義和價值感，現在工作時，黃奇峰多了幾分情懷。
“這個項目能夠給很多人急需的幫助，不管成功還是失敗都有意義”。
“還在市場教育階段”
近期，黃奇峰把陪診業務拓展到了北上廣深。一線城市醫療資源有優勢，西安時常有客戶問能否介紹北京上海的陪診。另外，一線城市領跑全國的老齡化水平也是業務拓展的原因之一。