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不擁擠的門診，這家三甲醫院是如何做到的？ 南醫大二附院院長顧民：一切創新都要以患者為中心

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顧民南京醫科大學黨委常委、副校長 ， 南京醫科大學第二附屬醫院院長、黨委副書記 ， 主任醫師、教授、博士生導師 。
國務院政府特殊津貼專家、現任中華醫學會泌尿外科學分會常務委員、中華醫學會男科學分會委員、江蘇省醫學會泌尿外科學分會主任委員 ， 江蘇省醫學會器官移植學分會候任主任委員等 。
不擁擠的門診，這家三甲醫院是如何做到的？ 南醫大二附院院長顧民：一切創新都要以患者為中心
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2022年9月18日 ， 南京醫科大學第二附屬醫院邁皋橋新院區正式搬遷 。 南醫大二附院也形成了姜家園、薩家灣、邁皋橋三院區齊頭并進 ， 一院三區發展新格局 。 近幾年來 ， 南醫大二附院積極探索高質量發展之路 ， 很多創新的服務模式已被患者切實感知 。 而這些服務模式創新的背后 ， 既是醫院管理層敢于刀刃向內進行變革的勇氣 ， 更是將患者始終放在心中的那一份情懷 。 在邁皋橋院區試運行兩個月后 ， 采訪人員采訪了南京醫科大學黨委常委、副校長、二附院院長顧民 。
不擁擠的門診，這家三甲醫院是如何做到的？ 南醫大二附院院長顧民：一切創新都要以患者為中心
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“診區辦”“床邊辦”
解決就醫痛點 ， 從患者最不滿意的地方入手
歷經幾代人深情記憶的南醫大二附院 ， 是原下關乃至大半個城北地區人民心中的健康守護者 。 今年全新啟用的南醫大二附院邁皋橋院區則是落實棲霞區政府、南醫大二附院“院府合作”戰略合作協議的重要環節 。 “隨著邁燕地區快速化發展 ， 老百姓對醫療的需求也快速增加 ， 二附院有責任有義務為老百姓提供更優質高效的服務 。 ”顧民介紹說 ， 新院區設置床位326張 ， 結合地區發展 ， 整合各優勢學科 ， 提供集預防、保健、診療、康復于一體 ， 重點打造心血管病、生殖、盆底、急救以及健康管理等多個優勢學科和中心 ， 大大方便了周邊地區百姓的健康需求 。
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采訪人員近日在南醫大二附院邁皋橋院區采訪時發現 ， 雖然是周一上午 ， 但是大家印象中公立醫院門診環境擁擠、看病排隊的現象并沒有出現 。 這是因為二附院邁皋橋新院區門診實行的是“診區辦”模式 ， 每個樓層都設有綜合服務臺 ， 兼職多種服務功能 ， 收費、掛號、導醫、醫保咨詢等就醫流程均可在各樓層一站式完成 。
這樣的服務創新模式 ， 在二附院遍地開花 。 早在2020年4月 ， 醫院就開始在姜家園院區推廣“床邊結算服務”——患者無須來回奔波 ， 出入院都可以在每個病區的護士站完成 。 在此基礎上 ， 二附院還進一步推出“床邊辦”融合服務模式 ， 將服務延伸到至床邊執行醫囑、康復訓練 ， 床邊母嬰護理、床邊點餐、床邊檢查、床邊預約護工等不同方面 。 無論是“診區辦”還是“床邊辦” ， 目前都已在醫院三個院區全面推廣 。
不擁擠的門診，這家三甲醫院是如何做到的？ 南醫大二附院院長顧民：一切創新都要以患者為中心
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【不擁擠的門診，這家三甲醫院是如何做到的？ 南醫大二附院院長顧民：一切創新都要以患者為中心】如何真正做到“以患者為中心”？顧民說 ， 首先就要以患者的視角來看服務流程 。 基于這種考慮 ， 醫院在深入分析了解病人求醫過程中的痛點基礎上 ， 選擇從患者最不滿意處入手 ， 重塑服務流程 ， 創新整合多部門力量形成融合服務模式 ， “醫護人員‘多跑路’、儀器‘多移動’ ， 讓患者‘少跑腿’ ， 真正把方便留給患者 。 ”
“大?？?、小綜合”
看病不用輾轉打造全周期的服務模式
看病不用東奔西跑 ， 就能找到各個科室的專家、享受最優質和便捷的服務 ， 這是很多患者的期盼 。 “結合醫院的發展需求和當地近30萬人口的就醫需求 ， 加上當地交通位置的考量 ， 我們將幾個中心整體搬遷到了邁皋橋院區 ， 形成了‘大專科、小綜合’的特色 。 ”顧民介紹說 ， “首先邁皋橋院區建了創傷中心 ， 這是考慮到邁皋橋地區屬于交通樞紐地帶 ， 在這里建立創傷中心是非常重要的 ， 同時還能帶動急診學科的發展 。 ”同樣的 ， 心血管疾病的搶救是在和時間“賽跑” ， 邁皋橋地區距離主城優質醫療資源較遠 ， 出于這一考量 ， 醫院將心血管中心整體搬遷到了邁皋橋 。