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住院|“28條細節服務”提升就醫體驗，濱醫煙臺附院護理工作樹品牌

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如何以患者為中心提升護理服務質量？半年多來，濱醫煙臺附院護理部以黨建為引領，開展工作創新，出臺“住院患者細節服務28條”，抓住“細節”這一關鍵詞，將為民辦實事的道路走深、走實 。
28條細節規定提升患者就醫體驗
在濱醫煙臺附院各個科室病房，“住院患者細節服務28條”規定均被擺放在醒目位置，提醒護理人員規范服務。
今年6月，濱醫煙臺附院召開全院護士長會議，確定出臺“住院患者細節服務28條”?？偟囊幎ǔ?臺后，醫院47個護理單元又分別根據科室工作特點，結合患者需求，提供從入院-住院-出院全方位的細節服務，滿足患者生理、心理、社會、文化等多元需求，將服務規范化、標準化，提升患者的就醫體驗。
“許多人有過住院的經歷，生病了要手術時，大多數人都會恐懼無助，細節做好了，患者能真切感受到關愛和關心。其實，住院的患者并沒有什么特別的要求，只要我們用心服務，就會減輕他們的 恐懼心理，他們也會更認可醫護人員的工作。”濱醫煙臺附院黨委委員、護理部主任徐寧說，制定 “住院患者細節服務28條”這項規定，就是為了讓細節服務改善患者的就醫體驗，提升整體護理服務質量。

住院|“28條細節服務”提升就醫體驗，濱醫煙臺附院護理工作樹品牌
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“為行動不便的患者提供帶扶手的輪椅秤稱體重、將住院時間較長的患者安排在靠窗朝陽的位置、 為急診入院的患者提供方便包……”在濱醫煙臺附院護理部制定的“住院患者細節服務28條”中， 從改善病區環境、強化服務態度到提供服務便利，一些容易被忽視的住院服務細節被納入了規定。

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如今，醫院每個科室按月上報各自獨特的服務細節措施，進行相關人員培訓。醫院護理部則定時巡檢糾正護理過程中的不規范行為，由此形成優質護理的良性循環。
“一病區一特色”樹立“實事”護理品牌
說到濱醫煙臺附院的護理工作，不得不提到“一病區一特色”這項護理品牌。在服務品牌的打造過 程中，每個科室都展示了其獨具專業特色的服務細節。
為提升服務質量，產科設計了18個?？平】到逃齼热菽K，患者掃碼便可查閱，健康教育知曉率高 達98%，帶動患者滿意度直線飆升；手術室則開展術前陪伴，有效緩解患者術前焦慮情緒；甲狀腺乳腺外科以“粉紅絲帶活動”為引領，舉辦乳腺癌患者聯誼活動18場，目前已有400余人從中受益 。
另外，神經外科、產科、中醫康復科等科室分別將中醫護理技術-耳穴壓豆應用于臨床護理工作中，神經外科應用于顱腦損傷昏迷患者，有效縮短了患者的昏迷時間，促進患者蘇醒；胸外科推行的肩部中藥熱敷袋，在胸腔鏡術后促進患肢康復護理中的應用，現已開展17例，有效率94.12%……

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不僅在患者住院過程中提供優質的細節服務，出院后的延續護理服務也成為濱醫煙臺附院踐行“我為群眾辦實事”的一大亮點。
“像乳腺術后的患者出院回家，我們也要定期指導，教患者如何鍛煉如何做一些康復訓練，延續護理服務，讓患者在康復方面真正得到幫助?！毙鞂幷f，對出院患者的定期回訪在濱醫煙臺附院是一項固定流程，為居家患者做管道護理、壓瘡護理；對肢體功能障礙的出院患者進行功能鍛煉依從性的調查；對慢性病患者從用藥、飲食及運動等給予跟蹤指導，每一項都是在為患者解決棘手的護理問題。
值得一提的是，濱醫煙臺附院作為煙臺市首批“互聯網+護理服務”試點單位，通過啟動試點工作，在煙臺市醫療服務領域起到了積極示范作用，一網連接，迅速解決患者居家護理的問題，滿足了區域百姓的健康需求。