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住院|“28條細節服務”提升就醫體驗，濱醫煙臺附院護理工作樹品牌( 二 )

患者手術中南大學移植湘雅二醫院女嬰心肺聯合移植小英劉愛周新民


“腳踏實地做服務”在患者中贏得口碑
長期以來，濱醫煙臺附院不斷改進提升的護理服務在患者中贏得了口碑?！懊看螁枂栴}，醫生護士都特別耐心”“衛生、環境服務都特別好，說實話，這也就是醫院，要不真是想長期在這里接受護理”“有時一天去好幾趟，囑咐我該注意什么，教給我們做功能訓練，而且百問不煩，非常讓人感動”……
在濱醫煙臺附院的電話回訪記錄單中，患者們用最真摯的語言表達著他們對醫院細節服務的認可。

住院|“28條細節服務”提升就醫體驗，濱醫煙臺附院護理工作樹品牌
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在泌尿外科一病區，一位患者在出院后感慨：“醫生護士態度非常好，特別是崔春艷護士，我在醫 院伺候老人兩天，發現她從晚上10點到天亮期間能去病房巡視四五遍，說實話，我們的病情也沒有多么重，她都這么認真負責，確實很感動?！?br /> 在手（顯微）外科、足踝外科（小兒骨科）的住院患者說，認真耐心的醫護服務讓他們很慶幸，“ 我們受傷情況非常嚴重，血管都碎了，手術復活率只有百分之五，是康樂醫生做的手術，真的就復活了，后續護理我們30號床的護士們，特別耐心講解注意事項，感覺很放心很溫暖?！?br /> 像這樣的回訪記錄還有很多，也正是醫護人員在護理工作中真心地“情感輸出”，讓患者對醫院的滿意度迅速提升，持續高達99.9%。在徐寧看來，從細節看宏觀，就是要將細節護理落實到日常護=理工作的每一個步驟中，將優質護理服務的理念、意識根植到醫護人員的行動中去，讓每個患者于細微處感受住院關懷。她說，制定“住院患者細節服務28條”是醫院“我為群眾辦實事”第一批任務清單中的重要一項內容。以理論聯系實際，讓每一名醫護人員心系百姓，才能解決患者的實際困難，踏踏實實為群眾辦好事、辦實事。

住院|“28條細節服務”提升就醫體驗，濱醫煙臺附院護理工作樹品牌
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（來源：濱醫煙臺附院）
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