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抗非典|先有生命，再談生意：泰康的長期主義

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央廣網北京12月17日消息 2003年春節剛過 ， 非典型性肺炎疫情襲來 。 這輪疫情事后被證明其傳播范圍和嚴重程度要低于2020年年初以來的新型冠狀病毒肺炎疫情 ， 但在當時 ， 非典疫情考驗的是十分薄弱的國內防疫體系 。 當時也沒有智能手機 ， 談不上行程碼、健康碼 ， 流行病學調查也十分困難 。 所以在疫情面前 ， 仍然不免人心惶惶 。 泰康保險創始人、董事長兼首席執行官陳東升回憶 ， 非典疫情造成了當時公司3個月沒有保費收入 ， 而公司每個月的運營費用高達1.5億元 。
當年的4月20日 ， 國家有關部門召開新聞發布會 ， 中國社會對非典疫情宣戰 。 泰康保險當時想到的是 ， 如何給患者賠付？雖然通常意義上 ， 法定傳染病造成的疫情、傳染 ， 都歸于免賠范圍 ， 但如果僅僅因循慣例 ， 就談不上為國分憂、為民解難 。 4月28日 ， 泰康設立了500萬元的專項基金 ， 在確保原有保險合同繼續有效基礎上 ， 泰康的客戶如果罹患非典在條款規定的賠付以外 ， 要再給予每人2000元的慰問金 。
但這還不夠 。 泰康還希望推出一款面向更多大眾的抗非典的產品 。 但這遇上了另一個棘手的問題 ， 那就是需要掌握非典在總人群中的發病率、平均治療費用等數據 。 經過加急而審慎的核算 ， 并經當時的保監會批準 ， 泰康趕在五一假期到來前 ， 在4月30日下午推出了“世紀泰康抗擊SARS保險計劃” ， 這在當時是市場上唯一以主險的方式推出的抗非典保險產品 。 產品在市場熱銷 ， 北京市和保監會為此都高度肯定了泰康的社會責任感 ， 以及快速的應變能力和產品創新能力 。
抗擊非典 ， 為泰康在17年后抗擊新冠 ， 做了預演 。 新出版的《長期主義：泰康的25年》一書談到 ， 2020年1月21日 ， 新冠肺炎疫情剛剛暴發 ， 陳東升就致電武漢市政府 ， 代表泰康保險向武漢醫護人員每人贈送20萬元的保險保障 ， 但為了防控疫情的需要 ， 在當時對此不予宣傳 。 次日 ， 泰康又捐款1000萬元用于抗疫 ， 還第一時間捐出了5萬只口罩 。
《長期主義：泰康的25年》書中還指出 ， 泰康在2020年1月23日通過快手捐款1億元 ， 此舉帶動了國內多個行業領域的頭部企業捐款 。 此后 ， 泰康保險的高管從陳東升以下 ， 都全身心投入到為武漢等抗疫城市搜尋物資 ， 包括ECMO（體外膜氧合器）、防護服、醫用口罩以及藥品 。 泰康也沒有忘了自己的本業保險 ， 緊急上線了應對新冠肺炎疫情的保險產品“愛心?！?， 該產品的特點就是公益性濃厚 ， 保費低、保額高——泰康保險還將該產品的盈利全部捐給了公共衛生及流行病防治基金 。
武漢封城以后 ， 患者快速增長 ， 1月23日至2月2日 ， 確診病例增長了10倍 。 因而醫院床位十分緊張 。 書中談到 ， 泰康保險與華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院合作創建的泰康（同濟）武漢醫院本打算在當年的3月底開業 。 面對疫情 ， 陳東升積極爭取武漢市將該醫院列入了定點醫院 ， 與火神山醫院等一起 ， 由軍隊醫療隊伍進駐 ， 成為抗疫中收治確診、重癥患者的主力醫院 。 2月13日 ， 泰康（同濟）武漢醫院開業 ， 此舉也被武漢市視為雪中送炭 。 2020年9月8日 ， 該醫院在全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會上 ， 被表彰為“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體” 。
【抗非典|先有生命，再談生意：泰康的長期主義】這些都已經非常形象地展現了泰康保險及其掌舵者陳東升的家國情懷、人本主義 。 保險是門生意 ， 但任何生意 ， 都建基于人與人互動、共存的社會環境之中 ， 有了生命 ， 才有了生意 ， 生命不息 ， 生意興旺 。 從表面上看 ， 保險公司最為寶貴的資產就是客戶數據；但細細推究 ， 我們可以發現 ， 數據往往是蒼白的 ， 而人的感情和信任才是豐富的 。 因此 ， 在而今的云計算時代、大數據時代 ， 客戶數據玩得再轉 ， 保險營銷再嫻熟 ， 確實可以獲得較多的訂單 ， 但只有真正將客戶的利益尤其是客戶的生命健康安全放在最高的位置 ， 讓客戶從保險企業的真誠中感受到溫暖 ， 才可能建立起信任 。 這其實也是《長期主義：泰康的25年》這本書提到的長期主義的真諦所在 。