鄭州大學第一附屬醫(yī)院多措并舉應對節(jié)后就診高峰
【鄭州大學第一附屬醫(yī)院多措并舉應對節(jié)后就診高峰】本報采訪人員常娟通訊員符臻臻周昱彤鄭笑涵
2月7日大年初七 ， 春節(jié)假期剛過 ， 鄭州大學第一附屬醫(yī)院門急診、住院患者數(shù)量驟增 ， 每一層樓各個診室前的候診區(qū)都座無虛席 。 為確保患者及時、順利、有序就醫(yī) ， 該院多措并舉 ， 全力以赴、積極應對 ， 為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務 。
全力部署科學應對
該院要求“一院四區(qū)”全體職工提前到崗、科學調(diào)度、周密部署 ， 全力保障患者在高峰期間順利就診 。
采訪人員在現(xiàn)場了解到 ， 該院一方面加強窗口服務力量和醫(yī)療秩序維護 ， 高峰期間化驗、檢查、取藥所有窗口全部開放 ， 減少患者等待時間 ， 一方面盡最大力量增加坐診醫(yī)師 ， 增強門診一線力量 ， 全力保障患者合理有序就診 ， 另一方面緊抓質(zhì)量監(jiān)控不放松 ， 醫(yī)務處、護理部等業(yè)務部門抽調(diào)人員 ， 增加門診、輔檢科室的導診及服務工作 。

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同時 ， 行政后勤工作人員主動靠前 ， 到門診一線進行支援 ， 合理引導患者進行預約診療和預約檢查 ， 疏導患者就診、檢查、取藥等 ， 提高患者的滿意度 。 此外 ， 還落實彈性工作制 ， 加強醫(yī)患溝通 ， 耐心解答患者疑問 ， 主動爭取患者理解 ， 全力使患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務 。 該院領(lǐng)導也分赴各院區(qū) ， 現(xiàn)場檢查指導工作 ， 確保各項措施順利實施 。
疫情防控有條不紊
“進入門診大廳請出示健康碼 ， 地面二維碼及展板二維碼均可使用 。 ”在門診工作人員和安保的引導下 ， 門診秩序井然有條 。 鄭大一附院充分利用微信服務號、掌上醫(yī)院APP、自助機等多渠道開展預約掛號診療服務 ， 提倡錯峰就診 ， 減少現(xiàn)場聚集 ， 縮短患者等待時間 ， 同時嚴格落實“一診一患”“一室一人”的就診制度 。

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為確保就診患者的安全 ， 醫(yī)院感染管理工作人員對人群密集的重點診療區(qū)域開展持續(xù)常態(tài)化疫情防控督導 ， 嚴格落實感染預防控制管理制度和工作要求 ， 抓好重點部門、重點科室、重點環(huán)節(jié)的院感管理 ， 保證進入醫(yī)院的所有人員均測量體溫、正確佩戴口罩 ， 保持安全距離 ， 嚴防院內(nèi)交叉感染 。
一院四區(qū)患者就醫(yī)井然有序
相較于往年同期 ， 今年鄭大一附院的門急診量較為平穩(wěn) ， “一院四區(qū)”的合理化布局在一定程度上有效疏散分流了患者 。
采訪人員在河醫(yī)院區(qū)看到 ， 門診大廳雖然就診人數(shù)增多 ， 但每個服務窗口、科室部門的各項工作都井然有序地進行著 。 導診臺的工作人員不厭其煩地回答著每一位就診患者及家屬的各種問題 。 醫(yī)院增派更多的自助服務導醫(yī)和志愿者 ， 指導患者使用自助機進行掛號、繳費、查詢等服務 。 行政、后勤等職能處室工作人員 ， 除留一人值班外也全部到一線幫忙維持就診秩序、引導患者合理安排檢查 ， 最大程度上避免出現(xiàn)人員扎堆的情況 。 今日一大早 ， 該院黨委副書記趙杰就在河醫(yī)院區(qū)門診進行督導 ， 察看門診各診室應診情況 。

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在該院東院區(qū) ， 早7點前門診部工作人員全部到崗 ， 醫(yī)生提前開始坐診服務 。 醫(yī)院在門診廣場增添健康碼掃描牌 ， 在門診服務臺、自助機、收費處、藥房、檢驗窗口等區(qū)域增加工作人員服務點位 ， 各行政部門人員組成流動小組 ， 針對門急診、發(fā)熱門診、核酸檢測窗口等重點區(qū)域進行督查幫辦 ， 保障患者安全、有序就診 。

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