叔叔|從0到1走近社區？德佑百萬門店店東的“向善”方法論( 二 ) 老年人|門店|店東|價值觀|李耀

【叔叔|從0到1走近社區？德佑百萬門店店東的“向善”方法論】“之前在鏈家，幫別人找錢包、扶老人的例子特別多，我感覺都特別好。我現在在招聘的時候，也會很在意品行和價值觀這塊。最基本的一點，品行永遠是第一位的，你不一定是聰明的，但一定要踏踏實實做事，對客戶好、對業主好，未來才能發展得更長遠。 ”
另外，褚文杰團隊也非常重視經紀人的學歷， “學習好的人不一定是優秀的，但學習能力肯定不會太差。 ”店經理李耀，他向我們介紹，他們門店60多個人年齡集中在23-30歲之間，大部分人為大專以上學歷，本科居多，其中大專以上學歷的占了80% ，本科學歷的占了60% ，門店的平均薪資要高于當地水平。
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從0到1 ，善心是最好的方法論
從熟悉的鏈家來到新的城市，新的商圈，一切都是新的，新的鄰居、新的起點，關系的建立一定是需要時間的。
有一件小事，褚文杰印象深刻：
之前，他被一個業主拉進了一個業主群，因為有個房子性價比特別高，本是出于一片好心，他想著先分享給臨近的居民們，于是在業主群里發了個房源信息，很快就被群主踢出來了。
但是，因為平時和社區聯動比較多，幾個業主建議他自己建個群，后來群就建立起來了，群里的人也隨著門店便民服務的增多，越來越多了。褚文杰和伙伴們秉承著為居民服務的理念，從來沒有在群里發過房源信息，反倒是業主們坐不住了，主動要求，一定要發一些性價比高的房源。
現在，在褚文杰建立的小區業主群里每天只發一次房源信息，最主要的還是為鄰居們提供一些便民服務。

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▲ 錦旗
褚文杰說：“其實建立關系這事，也沒有什么方法，如果非要說的話，抱著一顆善心去做事是最好的方法論。 ”
因為門店本身就在小區門口，所以平日里，門店和社區的聯動特別多。 “便民服務里，我們做的比較成功的是代收快遞，我可以很驕傲的說，我們做的很無微不至，業主下樓之前只要把手機號發到群里，來了就可以直接拿。 ”
其他便民服務，像免費的打印服務、應急充電、應急雨具、便民會議室等也都受到了居民們的一致好評。褚文杰：“門店有好的口碑，能為周邊居民提供力所能及的便民服務，這跟我的創業思路也是一致的。 ”
現在紅楓林店的代收快遞業務已經受到了居民們的認可，每天150-200件左右，要派2-3個人專門來做這個業務，每天登記5-7頁，如果快遞丟了自己賠償。

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▲ 代收快遞
“有時候，門店被質疑了，我們小區的居民會主動幫忙來替我們解釋。關系好了，走到小區里，叔叔阿姨們都會主動打招呼，特別體面。 ”李耀有點小驕傲的說。 “其實幫忙找到走失的居民以前也有過先例，之前有個業主的小孩走丟了，我們發動全店的人幫忙找到了小孩。 ”
現在，有些小區業主臨時有點急事的時候，都會把孩子直接放到店里，讓門店幫忙照看孩子。疫情期間，口罩比較緊缺，很多老人沒有戴口罩的意識，不愛戴口罩，有老人來門店，門店伙伴都會給老人送一個口罩。