封控管控區居民特殊需求100%響應，咋做到的？( 二 ) _健康小知識

如何解決居民在特殊時期的個性化需求？李銀艷在平時的工作中積累了不少經驗。 “我們會留意居民的專業特長，比如醫生、按摩師、維修工等各類技師，一旦出現突發狀況，我們總能第一時間匹配相應的志愿者。 ”她介紹，因為擔心社區兩部便民電話不能及時收到居民的緊急訴求，在封控社區的第一時間，光明街道便把街道、社區的手機通訊錄在居民群里公布，還開通了兩條“專線” ，一條是李銀艷的“主任專線” ，兩部手機24小時接收居民訴求，還有一條便是“馬所專線” 。馬所是光明街道司法所所長馬宏海，很擅長化解居民的矛盾情緒。除了線上渠道，裕龍六區還在線下設置了咨詢臺和志愿服務崗，方便居民尤其是老人咨詢自測試劑使用等問題。
李銀艷表示，在全面打通訴求渠道之后，這幾天時間里，裕龍六區在做好核酸檢測、物資配送、消毒消殺等“共性需求”的同時，也妥當處理解決了居民關于就醫、購藥、考試、維修等“個性化需求” ，做到響應100%、辦理100%、滿意100% ，目前沒有收到一件12345相關投訴件。
社區組建就醫買藥群
為239位居民送藥上門
近日，朝陽區酒仙橋街道南路社區組織全員核酸檢測，讓社區里一個“沉默”多天的微信群再次活躍起來。 “什么時候可以去做核酸？”“什么時候出檢測結果？”面對居民的各類咨詢，社區黨委副書記李婷一一耐心回復。李婷告訴采訪人員，這個咨詢群其實是一個“就醫買藥群” 。 “前不久南路社區被列為高風險聚集區，整個社區都要進行管控，我們立即挨家挨戶摸排，也是在這個過程中，了解到大家對無法看病就醫的擔憂。 ”李婷說，南路社區是老年社區，比起買菜購物，老人們更擔心的是沒法看病、藥不夠吃。
為此，社區專門成立了“就醫買藥群” ，居民將訴求發到群內，每天有志愿者將群內信息匯總成藥品購買清單，并在當天晚上收集醫保卡，第二天專門的工作人員前往醫院購藥并送至管控區，最后由志愿者接棒將藥品和醫保卡送回每位居民手中。 “為了避免開錯藥，每個人要買什么藥我們都寫一個小紙條。 ”李婷說，買藥的費用由社區墊付，送藥時居民再支付。 “但有一位老人拒絕支付藥費，稱自己買藥一直都是免費的。 ”李婷一邊安撫老人的情緒，一邊聯系老人的子女，這才知道，原來老人的藥品一直由子女代為購買，從未告訴過老人藥品費用，因此老人一直認為自己的藥是免費的。解開了誤會，老人的子女支付了藥費。

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李婷表示，居民有就醫需要也可以直接通過這個群與志愿者取得聯系，工作人員的手機也24小時不關機，居民遇緊急情況可隨意撥通電話，如需就醫，社區會立即安排120救護車閉環轉運。 “南路社區有很多沒電梯的老樓，一些病人行動不便，只能靠志愿者們一點點抬。管控期間，我們為239位居民代買藥品，陪同68位居民就醫，其中還有一名孕婦平安生下了一個健康的寶寶。 ”
“大管家”搭配應急隊
空巢老人家滲水“大白”快速搶修
“喲，大爺原來是您啊！”入戶搶修漏水管道，看見家里的這位空巢老人，王久全覺得眼熟。垡頭三區7號樓受疫情影響目前仍在管控狀態，已85歲高齡的蔣老伯獨住在這里，最發愁的是買藥問題。 4月26日，居民工作組組長王久全幫老人解決了買藥難題，下午便聽社區工作人員說有居民家跑水了，上門一看，原來是還蔣老伯家。