封控管控區居民特殊需求100%響應，咋做到的？( 三 ) _健康小知識

4月26日王久全到社區醫院幫蔣老伯拿全了所需的藥品。當日傍晚社區工作人員把藥送上了門，老人一開門工作人員就覺得不對勁，地板是濕的。仔細一問才知道，廚房的自來水管滲水，這會兒廚房里的積水快到腳面了，老人還沒來得及打電話求助。
消息傳到王久全這，他趕緊找到垡頭三區社區黨委書記楊芳商量對策。按照此前疫情防控推演的處置辦法，他們找到首華物業，負責人立即調派了兩位搶修人員。 “維修的工具一定帶全了，疫情當前，咱們爭取一次入戶就把問題徹底解決。 ”搶修人員出發前，王久全一再叮囑。從通知物業，到搶修人員就位，僅用10多分鐘。

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搶修人員換上防護服，王久全帶著他們到了蔣老伯家，被派到現場的是兩位很有經驗的老師傅。在老化的自來水管上很快就找到了滲水的漏點，不到10分鐘便給管子上好了兩個管箍，立竿見影，管子不漏水了。離開蔣老伯家以前，他們幫老人擦干了滿地的水。
王久全是垡頭街道司法所所長，疫情當前，他成了居民們的“大管家” 。自從4月22日垡頭西里38號樓被劃定為封控居民樓以來，周邊有很多居民樓也進入了管控狀態，垡頭西里社區、垡頭三區社區合力保障封控、管控區居民生活；社區另調派20名青年工作人員組成應急隊，這些工作人員都參與過支援望京、酒仙橋等地區的核酸檢測工作，疫情防控工作他們很有經驗；屬地垡頭街道同時給社區調配了47名干部，扎根小區解決居民的各類生活難題；小區物業作為技術保障力量嚴陣以待，大家合力筑起了一道防疫屏障。
采訪人員手記
功夫下在平時遇事才能不慌
“雖然我現在每天都很忙，但是我一點兒都不慌。 ”昨晚十點，忙碌了一天、剛剛參加完一場緊急協調會的李銀艷略顯疲憊，但是卻對處理封控管理下社區居民的各種需求充滿了信心。李銀艷說，這得益于社區平時有意識地對各類人群分類以及“聚攏” ，關鍵時候，在社區協調下，有著不同職業背景的居民能夠互幫互助，化解矛盾。此外， “居民調解小分隊”也發揮了大作用，讓居民來勸居民，化解了很多居民在封控管理時期的焦慮情緒。
【封控管控區居民特殊需求100%響應，咋做到的？】很多社區都通過全面打通訴求渠道，采用線上、線下多種方式，對居民的訴求做到百分之百響應，全力以赴辦理。在接訴即辦的機制下，有了成熟的基層實踐經驗，街鎮、村社在當前緊張的防疫形勢下，面對市民的涉疫訴求，尤其是兒童、老人以及有基礎病的特殊群體的就醫需求，處理起來才能游刃有余，快速又高效。有了接訴即辦機制提供的強有力保障，就有了戰勝疫情的決心和效率。