封控管控區居民特殊需求100%響應，咋做到的？ _健康小知識

孩子術后該拆線卻無法出門就醫；需要按時打狂犬疫苗，卻被封控在小區；隔離在家，眼看常吃的藥要斷頓兒……封控區、管控區里每天都有各種各樣的居民訴求，如何快速處理這些訴求？連日來，全市各相關社區通過打通訴求渠道，采用線上、線下多種方式，做到百分之百響應，全力以赴辦理。
成立外圍醫療衛生組
駐村醫生上門給孩子拆線
“我家孩子的手指前不久剛做了個手術，馬上就要到拆線的日子了，現在沒法去醫院可怎么辦？”前天，正在順義區后橋村封控區現場指揮的李橋鎮副鎮長趙宇航收到了這樣一條求助信息。自從4月23日出現首個確診病例以來， 5600余人的后橋村實行了分級管控，封控區域內的不同就醫需求該如何滿足？
接到居民的訴求后，趙宇航立即聯系駐守在封控區外圍的醫生伊晉茁。伊晉茁原本是鎮衛生院的全科大夫，后橋村封控管理后，他和另一名同事組成了外圍醫療衛生組，對于封控區域內居民的就醫需求，隨時進行線上問診。伊晉茁第一時間和孩子家長通話了解情況，得知當天剛好是原定的拆線日子，于是他決定前往居民家中，給孩子進行拆線。 “這種情況不能拖得太久，否則傷口有可能化膿感染。 ”
來到居民家中，伊晉茁得知，孩子的食指受傷，當時縫了4針。雖然傷口只有2厘米，但是線頭很細，而他戴著面罩和防護鏡，很難看清楚。 “我告訴自己一定要小心翼翼，寧愿慢下來也要給孩子安全拆線。 ”原本10分鐘的事兒，伊晉茁足足花了30多分鐘才完成。看著孩子的傷口恢復完好，他才松了一口氣。 “我們平均每天會在線上問診五六例，給居民提供就醫指導。像拆線這樣力所能及的事，我們會全力去幫助居民。 ”

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趙宇航告訴采訪人員，為應對不同人群的特殊需求，他們做足了應急預案，將后橋村劃分成了6個網格，每個網格都有專門的村兩委干部負責，全面打通訴求渠道，了解居民的就醫需求，再由他們對接外圍醫療衛生組，根據實際情況進行處置。 “如果需要買藥，工作人員會進行協助；如果緊急情況下需要就醫，我們會第一時間撥打120 。總之，做到百分之百響應，全力以赴辦理。 ”
快速匹配“專業”志愿者
響應居民個性化需求
“你們要再不處理，我就開車沖卡口，你們看著辦吧！”聽到電話那頭傳來的氣話，順義區光明街道裕龍六區社區居委會主任李銀艷盡量保持冷靜：“你來居委會找我來吧，看我怎么給你協調的。 ”由于有確診病例曾經到訪，裕龍六區進行了分級封控管理。剛剛打電話的肖先生因為要按時接種第二針狂犬疫苗，向社區反映了之后，自認為沒有得到及時回復，他便撥通了李銀艷的電話發泄。
掛斷電話后，肖先生就來到了居委會。剛進門，他便聽到李銀艷正在聯系溝通送他出去打疫苗的事兒，看到大家都在為防疫忙碌，肖先生的氣便消了許多。李銀艷告訴他，剛剛有一位老人心臟突然不舒服，還有位心律不齊的居民突發心顫，她一直在幫著聯系120 。肖先生在居委會坐了15分鐘，看到工作人員一個接一個的電話不停，單是自己的一個訴求，李銀艷就打了三通電話協調。他意識到，社區面對的不是自己一個人，而是整個社區3000多人。
“我已經聯系過醫生，醫生說晚打一天是沒有影響的。況且，明天防范區就會解封，為了安全起見，我建議你最好明天再去醫院。 ”李銀艷還聯系到了正在社區做志愿者的一名專業大夫前來，大夫聽完情況后，同樣認為晚打一天疫苗沒有影響，肖先生的顧慮這才打消了。