社交網絡幫助了健身風氣傳播


張聞：社交網絡是否也激勵了女性參與運動？例如我看小紅書從最初以美妝搭配內容為主 ， 到現在已經增加了很多運動內容 ， 運動風氣通過一個相對專注女性用戶的渠道破圈了 。


林苑：女性用戶常常能在這類社交平臺上找到一種互動和信任關系 。 平臺不但帶動了女性消費 ， 還持續提供情緒價值 。 很多女孩都是在這種氛圍下增加運動參與度 。


付赟虹：對于我們連鎖健身品牌推廣來說 ， 社交網絡起到很重要的作用 。 我們旗下有很多優秀教練 ， 我們也通過旗下的MCN公司孵化出更多運動達人 。 這些健身KOL本身就通過社交網絡觸達到大量我們的目標用戶 ， 同時也在線上營造出健身意識提升的氛圍 。 最終我們通過抖音、小紅書等平臺獲客不少 。


用戶服務見微知著


張聞：剛才付老師提到了貴公司對女性用戶體驗的關注 。 好像這也是現在女性健身用戶增長的一股很重要的推力 ， 通過提供定制化乃至私密化的服務吸引客人 。 具體來說有什么方式？


付赟虹：從我們健身房來說 ， 主要有幾點 。 第一是設計方面 。 傳統健身房的設計偏向“工業風”路線 ， 放眼望去都是深色系 ， 視覺上的沉悶感相對比較明顯 。 而我們的場館以紅白色系為主 ， 配以很多燈帶元素 ， 讓場館整體更加明亮清晰 ， 還有打卡墻等等配套去增加場地時尚感 。


第二是衛生方面 。 這是女性用戶非常注意的細節 ， 而我們要求從場地設施到教練形象都要將“干凈”擺在重點位置 。


第三是禮節方面 。 我們非常重視教練帶訓時的禮儀 。 例如涉及到肢體接觸 ， 教練一定要詢問 ， 或者用小工具代替 。 站位也有講究 ， 以保證會員的安全感、舒適感 。

健萌健身房設計風格明亮大方


最后是其他一些細節的關注 。 例如針對生理期 ， 教練會制定適配性的訓練方案 。


張聞：林苑 ， 您覺得在女性用戶服務方面 ， 還可以從哪些方向做得更好？


林苑：我自己考慮的有兩種 。 一種是針對年輕母親群體 ， 是不是能推出帶有托育功能的健身房？例如在公共區域設置滑梯、海洋球、玩具區等兒童游樂內容 。 這樣年輕母親可以在帶著孩子同行的同時專心投入訓練 。 還有一種是提供化妝區 ， 為女性用戶訓練后的補妝提供便利 ， 這樣她們可以比較方便地安排運動后的行程 。


張聞：這是兩個非常具體的場景 。 也許正是有了這些具體場景 ， 去解決女性在體育運動過程中常見的不方便 ， 鼓勵女性用戶堅持鍛煉、堅持健身的效果變得更加好 。 我個人還覺得 ， 可能女性用戶更喜歡一種舒適、安靜 ， 讓自己全新投入到與身體對話的環境 ， 而傳統健身房音樂節拍強勁的場景 ， 可能過于躁動 。


很多女同胞剛開始健身 ， 可能只是為了滿足外界對其外貌的期待 ， 但一旦開始運動起來 ， 大家最終追尋的將是自己的成長——如何通過掌控好自己的身體 ， 來更好地掌控自己的生活 。 相信這種感悟和追求 ， 才是近年女性健身崛起最大的意義 。 感謝兩位今天參與討論 ， 我們下期再會 。


【運動|健身消費占比六成，女性市場如何更好開發？】注：本文所用圖片來自健萌健身

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